Key Account (Processes & Logistics)

Equal Food Co.; Lisboa; Presencial; EUR 15.000 - 17.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cartão Refeição

Seguro de Saúde

Autonomia para melhorar processos com

Descripción de la vacante

Equal Food Co. procura uma pessoa para a função de Key Account que junta IA e execução rigorosa de processos na gestão dos nossos clientes. A posição envolve analisar dados com Claude/ChatGPT, automatizar reporting e tornar a gestão da carteira mais eficiente.

O candidato acompanhará uma carteira B2B e B2B2C com rotinas definidas, monitorizando encomendas, incidentes, churn e satisfação. Disponibilidade para deslocações diárias a Sacavém e foco em melhoria contínua com IA.

Formación

• Experiência mínima de 2 anos em operações, customer success ou análise de clientes.
• Uso avançado de IA (Claude, ChatGPT ou ferramentas similares) no dia a dia para automatizar tarefas e melhorar a produtividade.
• Rigor e gosto por processos: cumprir o definido e corrigir a causa quando falha.

Responsabilidades

• Usar IA para analisar dados, investigar problemas, automatizar reporting e otimizar a gestão da carteira.
• Acompanhar carteira de clientes B2B e B2B2C com rotinas e processos claros.
• Monitorizar diariamente encomendas, incidentes, frequência de compra, churn, satisfação e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de melhoria por conta.
• Acompanhar o ciclo das encomendas ponta a ponta e resolver rapidamente incidentes com o Ops.
• Garantir onboarding de novos clientes com transições entre Comercial, Operações e Cliente.
• Documentar e melhorar processos sempre que falham.

Conocimientos

Operações

Customer success

Análise de clientes

Herramientas

Claude

ChatGPT

Descripción del empleo

Na Equal Food resgatamos fruta e legumes que as grandes superfícies rejeitam apenas pela aparência e damos-lhes um novo destino: casas, empresas e restaurantes em Lisboa e no Porto. Operamos em B2C, B2B2C e B2B, trabalhamos com mais de 100 produtores e mais de 10.000 clientes já receberam os nossos produtos.

Procuramos uma pessoa para a função de Key Account que junta IA e execução rigorosa de processos na gestão dos nossos clientes. Não procuramos apenas alguém que responda a clientes quando existe um problema. Queremos alguém que use IA e tecnologia para conhecer os clientes, identificar riscos antes de se tornarem problemas e garantir que os processos são cumpridos, todos os dias, sem falhas.

O que vais fazer

• Usar Claude, ChatGPT e outras ferramentas de IA como base do teu trabalho: analisar dados, investigar problemas, automatizar reporting e tornar a gestão da carteira mais eficiente.
• Acompanhar uma carteira de clientes B2B e B2B2C, com rotinas e processos claros.
• Monitorizar diariamente a carteira de clientes: encomendas, incidentes, frequência de compra, churn, satisfação e oportunidades de crescimento.
• Identificar clientes em risco e atuar proativamente.
• Analisar padrões de compra e identificar oportunidades de melhoria em cada conta.
• Acompanhar o ciclo das encomendas de ponta a ponta e trabalhar com o departamento de Operações para resolver rapidamente qualquer incidente.
• Garantir que o onboarding de novos clientes segue o processo definido, com uma transição fluida entre Comercial, Operações e Cliente.
• Documentar processos, garantir que são cumpridos e melhorá-los sempre que falham.

O que procuramos

• Experiência mínima de 2 anos em operações, customer success, análise de clientes ou funções semelhantes.
• Uso avançado de IA no dia a dia. Se já usaste ChatGPT, Claude ou ferramentas semelhantes para analisar informação, automatizar tarefas ou melhorar a tua produtividade, queremos saber como.
• Rigor e gosto por processos: cumpres o que está definido e, quando o processo falha, corriges a causa.
• Forte capacidade analítica e conforto a trabalhar com dados e métricas.
• Capacidade de olhar para uma carteira de clientes e perceber rapidamente onde existe risco e onde existe oportunidade.
• Boa comunicação, escrita e oral, com clientes e com a equipa.
• Mentalidade de resolução de problemas: perceber a causa antes de simplesmente resolver o sintoma.
• Capacidade de equilibrar detalhe operacional com visão de negócio.
• Autonomia e sentido de responsabilidade. Se existe um problema com um cliente, esperamos que acompanhes o tema até estar realmente resolvido.
• Capacidade de priorizar num ambiente com muitas situações a acontecer em simultâneo.
• Português fluente; inglês é uma vantagem.
• Disponibilidade para te deslocares diariamente (2ª a 6ª feira) para Sacavém.
• Retenção da carteira: churn e evolução dos clientes existentes.
• Client Health: número de contas em risco e capacidade de antecipar problemas.
• Qualidade operacional: percentagem de encomendas sem erros, atrasos ou reclamações.
• Cumprimento de processos: tarefas feitas no prazo e como definido, sem falhas.
• Automação: trabalho manual que passou a ser feito ou apoiado por IA.
• Tempo de resolução: rapidez e qualidade na resolução de incidentes.

O que oferecemos

• Faixa salarial entre 1.300€ e 1.500€ mensais, ajustada à experiência.
• Cartão/Ticket Refeição.
• Seguro de Saúde após efetividade.
• Responsabilidade real sobre uma área central do negócio.
• Impacto visível nos resultados da empresa.
• Autonomia para melhorar processos e construir novas formas de trabalhar com IA.
• Ambiente exigente, transparente e orientado para execução.