puestos de Recepcionista en Brasil
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Recepcionista
Descripción de la vacante
Una cadena hotelera busca un recepcionista para supervisar y asegurar el buen funcionamiento del área de recepción. Esta posición incluye garantizar un check in y check out ágil, coordinar con otros departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes, y manejar cualquier inconveniente que surja. Se valoran habilidades en servicio al cliente y experiencia previa en un entorno hotelero.
Formación
- Experiencia como recepcionista, preferiblemente en el sector hotelero.
- Conocimiento en auditoría nocturna es valorado.
- Habilidades interpersonales sólidas y capacidad para resolver problemas.
Responsabilidades
- Supervisar el funcionamiento del área de recepción y garantizar un check in y check out ágil.
- Coordinación con diferentes departamentos para satisfacer las necesidades de los huéspedes.
- Atender y solucionar cualquier inconveniente que surja durante la estancia de los huéspedes.
Conocimientos
Supervisar el correcto funcionamiento de los procesos del área de recepción para garantizar a los Huéspedes un ágil y oportuno check in y check out así como sus necesidades durante su estancia.
- Servicio al Cliente
- Solución de inconvenientes
- Auditoría Nocturna
Recepcionista
- Coordina las acciones necesarias en los diferentes departamentos del hotel y con su personal para satisfacer requerimientos de servicio de huéspedes.
- Supervisar el orden del centro de negocios, así como el cumplimiento de los estándares del mismo.
- Asegurar se pre-asignen las llegadas con un día de anticipación dando prioridad a los VIP's y Socios de FR en el piso exclusivo.
- Promover con los colaboradores la identificación de huéspedes, la actualización de datos del huésped y el registro correcto de RFC, Correo electrónico personal y de facturación.
- Revisar el reporte de cortesía, uso casa y verificar que tengan los soportes correspondientes de autorizaciones para archivar en carpeta.
- Atender a huéspedes que tengan alguna molestia hasta su debida y total solución.
- Verificar diariamente los comentarios de Linc, y revisión y seguimiento en áreas de oportunidad mencionadas por los huéspedes para su solución.
* El índice de referencia salarialse calcula en base a los salarios que ofrecen los líderes de mercado en los correspondientes sectores. Su función es guiar a los miembros Prémium a la hora de evaluar las distintas ofertas disponibles y de negociar el sueldo. El índice de referencia no es el salario indicado directamente por la empresa en particular, que podría ser muy superior o inferior.