Especialista en Forecasting y WFM con Enfoque Consultivo

Foundever; Chapultepec; On-site; MXN 279,000 - 446,000; Full time

Job summary

Foundever busca un Especialista de Forecasting con experiencia en Workforce Management y planeación avanzada para el sector BPO. Se busca alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones que impulsen la rentabilidad.

Entre tus funciones estará generar pronósticos de volúmenes de llamadas, chat y correos; diseñar modelos de forecasting que integren históricos y estacionalidad; colaborar con Capacity Planning y

Qualifications

• Experiencia de 2 a 3 años en Forecasting dentro de Contact Centers o BPO.
• Dominio de WFM y métricas asociadas.
• Excel avanzado y manejo de herramientas de BI.
• Conocimiento de IEX o Verint es un plus.
• Capacidad analítica y enfoque consultivo para explicar datos al cliente.

Responsibilities

• Generar y gestionar pronósticos de volúmenes de llamadas, chat y correos para cuentas asignadas.
• Diseñar modelos de forecasting que integren históricos, estacionalidad y estrategias comerciales.
• Actuar como aliado estratégico del cliente, identificando drivers de demanda.
• Garantizar inputs para Capacity Planning y Scheduling.
• Dominar plataformas de WFM (IEX, Verint) y herramientas de análisis (Excel, Power BI, etc.).
• Sustentar metodologías y resultados ante equipos y clientes.
• Optimizar la precisión mediante análisis de varianza y ajuste de modelos.
• Documentar procesos y mantener manuales actualizados.
• Capacidad analítica y perfil consultivo para explicar datos complejos.

Skills

Forecasting

Workforce Management

Excel

Power BI

Tableau

SQL

Python

R

BI tools

Consulting

Cliente management

Analytical thinking

Tools

IEX

Verint

Job description

Foundever busca un Especialista de Forecasting con experiencia en Workforce Management y planeación avanzada para el sector BPO. Se busca alguien con gran capacidad analítica y visión consultiva, capaz de gestionar la relación con el cliente y entregar proyecciones que impulsen la rentabilidad.

Entre tus funciones estará generar pronósticos de volúmenes de llamadas, chat y correos; diseñar modelos de forecasting que integren históricos y estacionalidad; colaborar con Capacity Planning y