VIP Manager iGaming

Big Bola Casinos; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 550,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base bruto mensual

Prestaciones de ley

Apoyo de reubicación

Puesto de alta visibilidad

Job summary

Big Bola Casinos busca un VIP Manager para asumir la gestión integral de nuestra cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala.

Responsable de la relación VIP, diseño de estrategias de retención, y organización de experiencias en eventos deportivos y póker. Se valorará experiencia con CRM y cumplimiento, y dominio de inglés para interactuar con proveedores internacionales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como VIP Manager, VIP Account Manager o VIP Host en iGaming, apuestas o casino.
• Gestión directa de cartera de alto valor y resultados demostrables.
• Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.
• Discreción y trato con clientes de alto valor.
• Inglés para trabajar con proveedores y socios internacionales.

Responsibilities

• Gestionar la relación con jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
• Responder por el desempeño de la cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
• Diseñar estrategias de retención y crecimiento dentro de presupuestos autorizados.
• Organizar experiencias a la medida en eventos deportivos, póker y casinos físicos.
• Identificar jugadores de alto valor que aún no juegan en línea.
• Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
• Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.

Skills

Gestión VIP

CRM

KPIs VIP

Discreción

Inglés profesional

Tools

CRM

Job description

Big Bola es una marca mexicana de entretenimiento y juego con presencia sólida en casinos físicos y una operación de casino en línea y apuestas deportivas en crecimiento. Buscamos un VIP Manager que asuma la responsabilidad total de nuestra cartera de jugadores de mayor valor, con una experiencia cercana, personalizada y con el sello Big Bola, tanto en línea como en sala.Es un puesto práctico y comercial. Gestionarás a los clientes VIP uno a uno y, conforme crezca el negocio, podrás formar y dirigir un equipo VIP.Lo que harásGestionar personalmente la relación con los jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.Responder por el desempeño de tu cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.Diseñar estrategias de retención y crecimiento responsable, y administrar incentivos y experiencias dentro de presupuestos autorizados.Organizar experiencias a la medida: hospitalidad en eventos deportivos y de póker, y atenciones en nuestros casinos físicos.Identificar jugadores de alto valor de nuestras salas que aún no juegan en línea.Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.IndispensableMínimo 3 años de experiencia directa como VIP Manager, VIP Account Manager o VIP Host en iGaming, apuestas deportivas o casino.Cartera de clientes de alto valor gestionada directamente, con resultados que puedas demostrar.Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.Discreción y trato con clientes de alto valor.DeseableExperiencia en el mercado mexicano o latinoamericano de apuestas.Inglés para trabajar con proveedores y socios internacionales.Experiencia en casino físico o dirigiendo un equipo VIP.Qué ofrecemosSueldo base brutos mensuales.Apoyo de reubicación para candidatos de fuera de Querétaro.Prestaciones de ley.Un puesto de alta visibilidad con influencia directa en la estrategia VIP.Herramientas que pocos operadores tienen: programa de lealtad propio, hospitalidad en eventos y una red de casinos físicos.