Especialista en Experiencia del Cliente y Fidelización de Programas VIP

Placements24; Santiago de Querétaro; Hybrid; MXN 420,000 - 600,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonos por desempeño

Desarrollo profesional

Job summary

Placements24 en Querétaro busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Fidelización de Programas VIP para diseñar y optimizar experiencias personalizadas para nuestros clientes VIP en tiendas. Colaborarás con marketing, ventas y servicio al cliente para impulsar lealtad y valor a largo plazo.

El candidato ideal cuenta con al menos 4 años en CX o programas de fidelización, sólida analítica y experiencia con CRM.

Qualifications

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de experiencia del cliente, programas de fidelización, marketing relacional o roles similares en el sector retail.
• Sólida capacidad analítica, con experiencia en el manejo de herramientas de análisis de datos y plataformas CRM.
• Experiencia demostrada en el diseño e implementación de programas de fidelización, preferiblemente para segmentos VIP.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad para pensar estratégicamente y desarrollar soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales en Querétaro .
• Orientación a resultados y un fuerte enfoque en la satisfacción y retención del cliente.

Responsibilities

• Diseñar, implementar y gestionar programas de fidelización y membresías VIP, asegurando su rentabilidad y atractivo.
• Analizar datos de clientes VIP para comprender sus comportamientos, preferencias y necesidades.
• Desarrollar e implementar estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para garantizar una ejecución coherente de las iniciativas de fidelización.
• Medir y reportar el rendimiento de los programas VIP y las métricas de experiencia del cliente (ej. NPS, CSAT, tasa de retención).
• Identificar oportunidades para innovar en la oferta de valor para los miembros VIP y mejorar su satisfacción general.
• Gestionar la comunicación y las campañas dirigidas a los miembros del programa VIP en Querétaro .
• Resolver incidencias y consultas de los miembros VIP de manera proactiva y eficiente.
• Investigar y mantenerse al tanto de las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y programas de fidelización.

Skills

Experiencia CX

Fidelización VIP

Analisis de datos

CRM

Education

Licenciatura en Marketing

Licenciatura en Administración de Empresas

Tools

CRM platforms

Job description

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una prestigiosa marca en el sector de venta al por menor , busca un Especialista en Experiencia del Cliente y Fidelización de Programas VIP enfocado en la excelencia y la innovación para su equipo en Querétaro . Este rol es fundamental para diseñar, implementar y optimizar experiencias personalizadas para nuestros clientes más valiosos, fortaleciendo su lealtad y aumentando su valor a largo plazo. Buscamos a un profesional con una profunda comprensión del comportamiento del consumidor, habilidades analíticas sólidas y una pasión por crear conexiones significativas. El candidato ideal será capaz de traducir insights de clientes en estrategias accionables que mejoren la satisfacción y retengan a nuestros miembros VIP. Este puesto requiere una mentalidad centrada en el cliente y la habilidad para colaborar interdepartamentalmente para ofrecer un servicio excepcional en Querétaro .

Responsabilidades Clave

• Diseñar, implementar y gestionar programas de fidelización y membresías VIP, asegurando su rentabilidad y atractivo.
• Analizar datos de clientes VIP para comprender sus comportamientos, preferencias y necesidades.
• Desarrollar e implementar estrategias personalizadas para mejorar la experiencia del cliente en todos los puntos de contacto.
• Colaborar con los equipos de marketing, ventas y atención al cliente para garantizar una ejecución coherente de las iniciativas de fidelización.
• Medir y reportar el rendimiento de los programas VIP y las métricas de experiencia del cliente (ej. NPS, CSAT, tasa de retención).
• Identificar oportunidades para innovar en la oferta de valor para los miembros VIP y mejorar su satisfacción general.
• Gestionar la comunicación y las campañas dirigidas a los miembros del programa VIP en Querétaro .
• Resolver incidencias y consultas de los miembros VIP de manera proactiva y eficiente.
• Investigar y mantenerse al tanto de las mejores prácticas en gestión de la experiencia del cliente y programas de fidelización.

Requisitos

• Experiencia mínima de 4 años en gestión de experiencia del cliente, programas de fidelización, marketing relacional o roles similares en el sector retail.
• Sólida capacidad analítica, con experiencia en el manejo de herramientas de análisis de datos y plataformas CRM.
• Experiencia demostrada en el diseño e implementación de programas de fidelización, preferiblemente para segmentos VIP.
• Excelentes habilidades de comunicación, interpersonales y de servicio al cliente.
• Capacidad para pensar estratégicamente y desarrollar soluciones creativas para mejorar la experiencia del cliente.
• Licenciatura en Marketing, Administración de Empresas o un campo relacionado.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y colaborar eficazmente con equipos multifuncionales en Querétaro .
• Orientación a resultados y un fuerte enfoque en la satisfacción y retención del cliente.

Beneficios

Ofrecemos un paquete de compensación competitivo, que incluye salario base atractivo y bonos basados en el desempeño. Tendrás la oportunidad de trabajar en un rol estratégico con un impacto directo en la relación con nuestros clientes más importantes. Se brindan excelentes oportunidades de desarrollo profesional y capacitación continua. Formarás parte de un equipo dinámico y colaborativo, con un ambiente de trabajo que fomenta la innovación y la excelencia en el servicio. Únete a nuestro equipo en Querétaro y ayuda a cultivar relaciones duraderas con nuestros clientes más valiosos.