VIP Manager

Computrabajo; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 670,000 - 1,339,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Sueldo base

Reubicación

Job summary

Big Bola busca un/una VIP Manager para gestionar una cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala. El rol implica atención individual, cumplimiento de KPIs y escalamiento a liderazgo de equipo.

Se requiere mínimo 3 años en roles VIP, gestión directa de clientes y dominio de KPIs (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV). Se valorará experiencia en México y capacidad de trabajar con socios internacionales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como VIP Manager/VIP Host en iGaming, apuestas o casino.
• Gestión directa de cartera de alto valor con resultados demostrables.
• Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.

Responsibilities

• Gestionar la relación individual con jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
• Responder por el desempeño de la cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
• Diseñar estrategias de retención y crecimiento dentro de presupuestos autorizados.
• Organizar experiencias a la medida en eventos deportivos y casinos físicos.
• Identificar jugadores de alto valor que aún no juegan en línea.
• Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
• Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.

Skills

Gestión VIP

Discreción

Análisis de KPIs

Tools

CRM

Job description

Big Bola es una marca mexicana de entretenimiento y juego con presencia sólida en casinos físicos y una operación de casino en línea y apuestas deportivas en crecimiento. Buscamos un VIP Manager que asuma la responsabilidad total de nuestra cartera de jugadores de mayor valor, con una experiencia cercana, personalizada y con el sello Big Bola, tanto en línea como en sala.

Es un puesto práctico y comercial. Gestionarás a los clientes VIP uno a uno y, conforme crezca el negocio, podrás formar y dirigir un equipo VIP.

Lo que harás

• Gestionar personalmente la relación con los jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
• Responder por el desempeño de tu cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
• Diseñar estrategias de retención y crecimiento responsable, y administrar incentivos y experiencias dentro de presupuestos autorizados.
• Organizar experiencias a la medida: hospitalidad en eventos deportivos y de póker, y atenciones en nuestros casinos físicos.
• Identificar jugadores de alto valor de nuestras salas que aún no juegan en línea.
• Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
• Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.

Indispensable

• Mínimo 3 años de experiencia directa como VIP Manager, VIP Account Manager o VIP Host en iGaming, apuestas deportivas o casino.
• Cartera de clientes de alto valor gestionada directamente, con resultados que puedas demostrar.
• Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.
• Discreción y trato con clientes de alto valor.

Deseable

• Experiencia en el mercado mexicano o latinoamericano de apuestas.
• Inglés para trabajar con proveedores y socios internacionales.
• Experiencia en casino físico o dirigiendo un equipo VIP.

Qué ofrecemos

• Sueldo base brutos mensuales.
• Apoyo de reubicación para candidatos de fuera de Querétaro.
• Prestaciones de ley.
• Un puesto de alta visibilidad con influencia directa en la estrategia VIP.
• Herramientas que pocos operadores tienen: programa de lealtad propio, hospitalidad en eventos y una red de casinos físicos.