VIP Experience & Growth Manager

Computrabajo; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 670,000 - 1,339,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Sueldo base

Reubicación

Job summary

Big Bola busca un/una VIP Manager para gestionar una cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala. El rol implica atención individual, cumplimiento de KPIs y escalamiento a liderazgo de equipo.

Se requiere mínimo 3 años en roles VIP, gestión directa de clientes y dominio de KPIs (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV). Se valorará experiencia en México y capacidad de trabajar con socios internacionales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como VIP Manager/VIP Host en iGaming, apuestas o casino.
• Gestión directa de cartera de alto valor con resultados demostrables.
• Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.

Responsibilities

• Gestionar la relación individual con jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
• Responder por el desempeño de la cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
• Diseñar estrategias de retención y crecimiento dentro de presupuestos autorizados.
• Organizar experiencias a la medida en eventos deportivos y casinos físicos.
• Identificar jugadores de alto valor que aún no juegan en línea.
• Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
• Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.

Skills

Gestión VIP

Discreción

Análisis de KPIs

Tools

CRM

Job description

Big Bola busca un/una VIP Manager para gestionar una cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala. El rol implica atención individual, cumplimiento de KPIs y escalamiento a liderazgo de equipo.

Se requiere mínimo 3 años en roles VIP, gestión directa de clientes y dominio de KPIs (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV). Se valorará experiencia en México y capacidad de trabajar con socios internacionales.