Gerente VIP

123GO; Monterrey; Hybrid; MXN 1,200,000 - 2,400,000; Full time

Job summary

Equipo 123GO busca un Gerente VIP para Monterrey que lidere el programa desde sus inicios, construyendo relaciones sólidas con jugadores de alto valor y maximizando su LTV para diferenciar la experiencia premium en el mercado mexicano.

Se valorará experiencia en iGaming, entretenimiento de alto nivel y habilidades analíticas para impulsar la retención y el crecimiento del GGR VIP, con interacción estrecha con CRM, Marketing y Operaciones.

Qualifications

• Experiencia en gestión de programas VIP en iGaming, hotelería de lujo, banca privada o entretenimiento premium.
• Habilidades excepcionales de relación con clientes y atención personalizada.
• Mentalidad comercial y orientación a resultados medibles (LTV, retención, GGR VIP).
• Dominio profesional del español y inglés intermedio o avanzado.

Responsibilities

• Diseñar e implementar el programa VIP de 123GO, incluyendo niveles, beneficios y criterios de acceso.
• Gestionar relaciones personalizadas con los jugadores de mayor valor de la plataforma.
• Desarrollar estrategias de retención específicas para segmentos VIP en coordinación con CRM y Marketing.
• Coordinar bonificaciones, promociones exclusivas y experiencias personalizadas para clientes VIP.
• Analizar el comportamiento y valor de los jugadores VIP y reportar resultados a liderazgo.
• Trabajar de forma cercana con los equipos de Pagos, Riesgo y Atención al Cliente.
• Identificar oportunidades para escalar el segmento VIP y aumentar su contribución al GGR.
• Coordinar eventos, invitaciones y activaciones especiales para clientes de alto valor.

Skills

Relación con clientes

Mentalidad comercial

Análisis de datos

Retención de usuarios

Gestión de programas VIP

Tools

CRM

Job description

Sobre la posición

Estamos construyendo el programa VIP de 123GO desde cero y buscamos un Gerente VIP que quiera liderar esta iniciativa desde sus primeras etapas.

Esta posición será responsable de construir relaciones sólidas con los jugadores de alto valor, maximizar su LTV y garantizar que la experiencia premium de 123GO sea un diferenciador real en el mercado mexicano.

Buscamos una persona con mentalidad comercial, habilidades excepcionales de relación con clientes y experiencia en entretenimiento de alto nivel o la industria iGaming.

Lo que harás

• Diseñar e implementar el programa VIP de 123GO, incluyendo niveles, beneficios y criterios de acceso.
• Gestionar relaciones personalizadas con los jugadores de mayor valor de la plataforma.
• Desarrollar estrategias de retención específicas para segmentos VIP en coordinación con CRM y Marketing.
• Coordinar bonificaciones, promociones exclusivas y experiencias personalizadas para clientes VIP.
• Analizar el comportamiento y valor de los jugadores VIP y reportar resultados a liderazgo.
• Trabajar de forma cercana con los equipos de Pagos, Riesgo y Atención al Cliente.
• Identificar oportunidades para escalar el segmento VIP y aumentar su contribución al GGR.
• Coordinar eventos, invitaciones y activaciones especiales para clientes de alto valor.

Lo que buscamos

• Experiencia en gestión de programas VIP en iGaming, hotelería de lujo, banca privada o entretenimiento premium.
• Habilidades excepcionales de relación con clientes y atención personalizada.
• Mentalidad comercial y orientación a resultados medibles (LTV, retención, GGR VIP).
• Discreción, profesionalismo y capacidad para manejar relaciones de alto nivel.
• Experiencia analizando datos de comportamiento de clientes para tomar decisiones estratégicas.
• Inglés intermedio o avanzado.
• Dominio profesional del español.