Gerente de Relaciones con el Cliente VIP

Placements24; Hermosillo; Hybrid; MXN 520,000 - 860,000; Full time

Benefits offered by this job

Bonificaciones por rendimiento

Seguro de gastos médicos mayores

Seguro de vida

Desarrollo profesional

Entorno de lujo

Job summary

Placements24 busca un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP para un hotel de lujo en Hermosillo. El rol exige anticipar necesidades, personalizar experiencias y coordinar servicios exclusivos con recepción, conserjería y operaciones.

El candidato ideal debe ser profesional orientado al servicio, con inglés y español, y capacidad para trabajar en un entorno híbrido y con atención al detalle para garantizar satisfacción y recurrencia de guests VIP.

Qualifications

• Título universitario relacionado con hospitalidad o gestión (Hotelería/Administración).
• Experiencia mínima de 4 años en servicio al cliente de alto nivel, ideal en lujo o VIP.
• Conocimiento de PMS y CRM, y habilidades de negociación y comunicación.

Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones personalizadas con huéspedes VIP.
• Coordinar servicios exclusivos y personalizados para huéspedes VIP.
• Ser punto de contacto principal y resolver solicitudes proactivamente.
• Colaborar con Recepción, Conserjería, Alimentos y Bebidas y Operaciones para maximizar la satisfacción.
• Desarrollar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.
• Analizar feedback de huéspedes VIP para mejoras de servicio.
• Mantener actualizadas las bases de datos de preferencias e historial de huéspedes VIP.
• Representar al hotel en eventos y actividades con clientes potenciales.
• Capacitar al personal en estándares de lujo y servicio al cliente de alto nivel.
• Supervisar arreglos especiales para huéspedes VIP.

Skills

Interpersonal skills

Communication skills

Negotiation

English/Spanish

Relationship building

Attention to detail

Teamwork

PMS/CRM software

Education

Licenciatura en Hotelería

Tools

PMS

CRM systems

Job description

About the Role

Nuestro cliente, un hotel de lujo líder en Hermosillo, Sonora , está buscando un Gerente de Relaciones con el Cliente VIP excepcional para unirse a su equipo. Este rol es fundamental para garantizar que nuestros huéspedes más valiosos disfruten de una experiencia personalizada y memorable. El candidato ideal será un profesional altamente orientado al servicio, con una habilidad innata para anticipar las necesidades de los huéspedes y construir relaciones sólidas y duraderas. Trabajarás en un modelo híbrido, colaborando estrechamente con los equipos de recepción, conserjería y gestión para coordinar servicios exclusivos y atender solicitudes especiales. Tu principal objetivo será superar las expectativas de nuestros huéspedes VIP, asegurando su satisfacción y fomentando su regreso. Se espera que representes la marca del hotel con profesionalismo, elegancia y una atención meticulosa al detalle, asegurando que cada interacción sea impecable. Buscamos a alguien que entienda la importancia de la discreción y la personalización en el segmento de lujo.

Key Responsibilities

• Gestionar y mantener relaciones personalizadas con una cartera de huéspedes VIP, anticipando sus necesidades y preferencias.
• Coordinar y supervisar la entrega de servicios exclusivos y personalizados para huéspedes VIP, asegurando una experiencia fluida y sin contratiempos.
• Actuar como punto de contacto principal para huéspedes VIP, resolviendo cualquier solicitud o problema de manera proactiva y eficiente.
• Colaborar con los departamentos de Recepción, Conserjería, Alimentos y Bebidas y Operaciones para garantizar la máxima satisfacción del huésped.
• Desarrollar e implementar programas de fidelización y experiencias personalizadas para huéspedes frecuentes.
• Recopilar y analizar feedback de huéspedes VIP para identificar áreas de mejora y oportunidades de servicio.
• Mantener bases de datos actualizadas con las preferencias y el historial de los huéspedes VIP.
• Representar al hotel en eventos y actividades, interactuando con huéspedes y potenciales clientes.
• Asegurar que todo el personal que interactúa con huéspedes VIP esté debidamente informado y capacitado en los estándares de servicio de lujo.
• Supervisar la logística y ejecución de arreglos especiales y solicitudes personalizadas para huéspedes VIP.

Requirements

• Licenciatura en Hotelería, Administración de Empresas, Turismo o un campo relacionado.
• Experiencia mínima de 4 años en roles de servicio al cliente de alto nivel, preferiblemente en hoteles de lujo, atención al cliente VIP o gestión de cuentas clave.
• Excelentes habilidades interpersonales, de comunicación y negociación.
• Dominio del inglés y español; otros idiomas son una ventaja.
• Capacidad probada para construir y mantener relaciones sólidas con clientes exigentes.
• Orientación al detalle, profesionalismo y presentación impecable.
• Habilidad para trabajar de forma independiente y como parte de un equipo dinámico.
• Conocimiento de las tendencias en hospitalidad de lujo y expectativas de los clientes de alto perfil.
• Flexibilidad para trabajar en horarios variados, incluyendo fines de semana y festivos, según sea necesario.
• Proficiencia en el uso de software de gestión hotelera (PMS) y CRM.

Benefits

• Ofrecemos un paquete de remuneración competitivo que incluye un salario base atractivo y oportunidades de bonificación basadas en el rendimiento.
• Disfrutarás de un entorno de trabajo colaborativo y de alta gama, donde podrás interactuar con una clientela exclusiva.
• Tendrás acceso a programas de desarrollo profesional y oportunidades de crecimiento dentro de la organización.
• Los beneficios incluyen seguro de gastos médicos mayores, seguro de vida y otros beneficios adicionales.
• La oportunidad de trabajar en un hotel de renombre en Hermosillo, Sonora , y ser parte de la creación de experiencias inolvidables para los huéspedes es una recompensa en sí misma.
• Te ofrecemos la posibilidad de perfeccionar tus habilidades en hospitalidad de lujo y expandir tu red profesional.