VIP Experience & Growth Lead – iGaming

Big Bola Casinos; Naucalpan de Juárez; On-site; MXN 550,000 - 900,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base bruto mensual

Prestaciones de ley

Apoyo de reubicación

Puesto de alta visibilidad

Job summary

Big Bola Casinos busca un VIP Manager para asumir la gestión integral de nuestra cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala.

Responsable de la relación VIP, diseño de estrategias de retención, y organización de experiencias en eventos deportivos y póker. Se valorará experiencia con CRM y cumplimiento, y dominio de inglés para interactuar con proveedores internacionales.

Qualifications

• Experiencia mínima de 3 años como VIP Manager, VIP Account Manager o VIP Host en iGaming, apuestas o casino.
• Gestión directa de cartera de alto valor y resultados demostrables.
• Dominio de KPIs VIP (depósitos, GGR, NGR, retención, LTV) y manejo de CRM.
• Discreción y trato con clientes de alto valor.
• Inglés para trabajar con proveedores y socios internacionales.

Responsibilities

• Gestionar la relación con jugadores VIP por WhatsApp, teléfono y correo.
• Responder por el desempeño de la cartera: GGR, NGR, retención, reactivación y LTV.
• Diseñar estrategias de retención y crecimiento dentro de presupuestos autorizados.
• Organizar experiencias a la medida en eventos deportivos, póker y casinos físicos.
• Identificar jugadores de alto valor que aún no juegan en línea.
• Trabajar con CRM, Marketing, Pagos, Atención a Clientes y Cumplimiento.
• Aplicar juego responsable, KYC y prevención de lavado de dinero.

Skills

Gestión VIP

CRM

KPIs VIP

Discreción

Inglés profesional

Tools

CRM

Job description

Big Bola Casinos busca un VIP Manager para asumir la gestión integral de nuestra cartera de jugadores de alto valor, con enfoque personalizado y sello Big Bola, tanto en línea como en sala.

Responsable de la relación VIP, diseño de estrategias de retención, y organización de experiencias en eventos deportivos y póker. Se valorará experiencia con CRM y cumplimiento, y dominio de inglés para interactuar con proveedores internacionales.