Triage Engineer - Issues Management & MTTR Optimizer

Alten Mexico; Xico; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un Ingeniero de Triage de Issues - Mid para unirse a su equipo. Serás responsable de proporcionar soporte de ingeniería para reducir MTTR mediante triage de incidencias, clasificación y coordinación entre equipos técnicos, asegurando información completa en cada ticket y seguimiento continuo.

El candidato ideal tiene más de dos años de experiencia en análisis de logs, causas raíz y experiencia con herramientas de seguimiento (JIRA, Bugzilla, Rally), además de un sólido

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos como JIRA, Bugzilla o Rally.
• Experiencia aplicando metodologías Agile.
• Experiencia en gestión de programas.
• Experiencia en ingeniería de funcionalidades y de sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas de resolución de incidencias (MTTR, Time to Acknowledge).
• Conocimientos de CAN Bus y herramientas.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de diseño y programación orientada a objetos.
• Experiencia con pruebas automatizadas y dispositivos físicos.
• Conocimientos de machine learning.
• Automatización de tareas.
• Análisis de datos.
• Desarrollo de herramientas internas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas MTTR y Time to Acknowledge para identificar mejoras.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre áreas técnicas.
• Evaluar flujos de trabajo y proponer mejoras.
• Detectar cuellos de botella en la gestión de tickets.
• Realizar auditorías de tickets y de cancelaciones.
• Detectar tendencias entre programas y elaborar informes.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causas

Metodologías Agile

Gestión de programas

Ingeniería de software

CAN Bus

Machine learning

Automatización de tareas

Análisis de datos

Desarrollo de herramientas

Comunicación clara

Educación

Ingeniería en Ciencias de la Computación

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México busca un Ingeniero de Triage de Issues - Mid para unirse a su equipo. Serás responsable de proporcionar soporte de ingeniería para reducir MTTR mediante triage de incidencias, clasificación y coordinación entre equipos técnicos, asegurando información completa en cada ticket y seguimiento continuo.

El candidato ideal tiene más de dos años de experiencia en análisis de logs, causas raíz y experiencia con herramientas de seguimiento (JIRA, Bugzilla, Rally), además de un sólido