Mission-Critical App Support Engineer

Softtek; Ciudad de México; Presencial; MXN 400.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Softtek busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para monitorear y mantener plataformas críticas en entornos productivos. Responsable de gestionar alertas, incidentes y análisis de logs para asegurar disponibilidad y rendimiento.

Se valoran experiencia en monitoreo, RRHH de incidentes y colaboración con equipos de app, infra y negocio. Se espera dominio de inglés técnico y experiencia en entornos 24x7.

Formación

• Experiencia 3–5+ años en soporte de aplicaciones o IT Operations.

Responsabilidades

• Monitorear y mantener aplicaciones en producción, gestionar alertas e incidentes.
• Llevar a cabo RCA y mejoras continuas de monitoreo.
• Documentar actividades en ServiceNow y SOPs.

Conocimientos

Monitoring tools

Log analysis

SQL queries

Incident management

APM

Cloud troubleshooting

ServiceNow/ITSM

Dashboard/reporting

Alerts tuning

Herramientas

New Relic

Dynatrace

Datadog

Splunk

Grafana

AppDynamics

Descripción del empleo

Softtek busca un Ingeniero de Soporte de Aplicaciones para monitorear y mantener plataformas críticas en entornos productivos. Responsable de gestionar alertas, incidentes y análisis de logs para asegurar disponibilidad y rendimiento.

Se valoran experiencia en monitoreo, RRHH de incidentes y colaboración con equipos de app, infra y negocio. Se espera dominio de inglés técnico y experiencia en entornos 24x7.