Triage Engineer - Incident MTTR Optimizer (Mid)

ALTEN MÉXICO; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores (incl

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones (A partir del PR

Vales de despensa quincenales

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un Ingeniero de triage de Issues Management – Mid para unirse a su equipo de ingeniería, apoyando la reducción del MTTR mediante triage inicial y priorización de incidencias en Jira, Bugzilla o Rally.

Se requiere título en Ingeniería en Ciencias de la Computación o similar, más de dos años de experiencia analizando logs y realizando análisis de causa raíz, con dominio de CAN Bus y inglés avanzado. Se valoran metodologías Agile y gestión de programas.

Formación

• Requisitos: Ingeniería en Computación, Informática o afín.
• Mínimo 2 años de experiencia analizando logs y realizando análisis de causa raíz.
• Experiencia en sistemas de seguimiento de defectos (JIRA, Bugzilla, Rally).
• Con experiencia en metodologías Agile y gestión de programas.
• Conocimientos de CAN Bus y herramientas relacionadas.
• Inglés avanzado indispensable.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets y auditorías de cambios.
• Verificar que cada ticket contenga la información necesaria y priorizar incidencias.
• Canalizar problemas hacia equipos correspondientes y dar seguimiento.
• Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar mejoras.
• Colaborar con ingenieros, equipos de desarrollo y stakeholders.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causa raíz

Gestión de incidencias

Inglés avanzado

CAN Bus

Educación

Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México busca un Ingeniero de triage de Issues Management – Mid para unirse a su equipo de ingeniería, apoyando la reducción del MTTR mediante triage inicial y priorización de incidencias en Jira, Bugzilla o Rally.

Se requiere título en Ingeniería en Ciencias de la Computación o similar, más de dos años de experiencia analizando logs y realizando análisis de causa raíz, con dominio de CAN Bus y inglés avanzado. Se valoran metodologías Agile y gestión de programas.