0069 Support IT

Alten Mexico 1; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitive salary

Remote work scheme

Home office setup support

Career growth and development plan

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un profesional de soporte IT para brindar asistencia de primer nivel, gestionar incidencias de hardware, software y redes, y colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos de la empresa.

Requisitos: título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín; mínimo 2 años de experiencia en soporte; dominio de Windows, Linux y MacOS; redes (TCP/IP, WiFi, LAN); buenas habilidades de comunicación; inglés intermedio deseable. Certificaciones ITIL o CompTIA A+ son un plus.

Formación

• Título en Ingeniería en Sistemas o área afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento sólido de Windows, Linux y MacOS; redes (TCP/IP, WiFi, LAN).
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Inglés intermedio deseable; certificaciones ITIL o CompTIA A+ son un plus.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte vía telefónica, correo y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones para minimizar tiempo de inactividad.
• Mantener documentación de incidencias en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos para escalar y resolver incidentes.
• Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes TCP/IP

Windows/Linux/MacOS

Comunicación efectiva

Inglés intermedio

Educación

Título en Ingeniería en Sistemas o afín

Herramientas

ITIL

CompTIA A+

Descripción del empleo

ALTEN México está en búsqueda de un Support IT altamente motivado y proactivo para unirse a nuestro equipo. Como parte de nuestra misión en ALTEN, ofrecemos servicios de soporte técnico adaptados a las necesidades de nuestros clientes, asegurando la continuidad y eficiencia en todas las operaciones de TI.

El candidato ideal será responsable de brindar asistencia técnica de primer nivel, gestionando y resolviendo incidencias relacionadas con el hardware, software y redes, así como colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos dentro de la organización.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte técnico via telefónica, correo electrónico y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones rápidas para minimizar el tiempo de inactividad.
• Mantener la documentación de soporte e incidencias en el sistema de gestión de tickets.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar incidentes y asegurar su resolución.
• Realizar seguimientos proactivos a las incidencias abiertas hasta su cierre.
• Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red según lo requerido.
• Asegurar el cumplimiento de las políticas de seguridad y ciberseguridad de la empresa.
• Capacitar a los usuarios en el uso y manejo eficiente de la tecnología disponible.

Requirements

Requisitos

• Título en Ingeniería en Sistemas, Computación o carrera afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento sólido en sistemas operativos (Windows, Linux, MacOS) y aplicaciones comunes.
• Familiaridad con redes y protocolos (TCP/IP, WiFi, LAN).
• Habilidades de comunicación efectivas y capacidad de trabajar en equipo.
• Dominio intermedio de inglés es deseable.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA A+, o similares son un plus.

Si te gustaría unirte a un equipo dinámico y crecer en el área de soporte IT, ¡te queremos conocer!

Benefits

• Competitive salary
• Above-law benefits
• Career growth and development plan
• Remote work scheme
• Support for home office setup