Triage Engineer - Mid (MTTR Focus) | Jira & Incidents

Alten Mexico 1; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores (incl

Plan dental y visión

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones

Vales de despensa quincenales

Descripción de la vacante

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que ofrece soluciones innovadoras para proyectos tecnológicos. Buscamos un IM Triage Engineer - Mid para reducir MTTR mediante triage de incidencias y coordinación entre equipos.

Responsable de gestionar tickets en JIRA, verificar información, priorizar incidencias y auditar procesos para obtener mejoras continuas. Se requiere inglés avanzado y experiencia en software/hardware automotriz y infotainment.

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años analizando logs.
• Más de dos años de análisis de causa raíz.
• Más de dos años usando sistemas de seguimiento de defectos (JIRA, Bugzilla o Rally).
• Experiencia con metodologías Agile y buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas e ingeniería de sistemas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga la información necesaria.
• Priorizar incidencias y canalizar problemas a equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de tickets y usar MTTR como métrica.
• Cooperar con ingenieros y stakeholders transversos.
• Facilitar comunicación entre áreas técnicas y auditar procesos.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en el flujo de incidentes.
• Elaborar informes de tendencias y auditorías de tickets y cancelaciones.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causas raíz

Jira

Bugzilla

Rally

Metodologías Agile

Gestión de programas

Ingeniería de sistemas

MTTR / Time to Acknowledge

Infotainment systems

CAN Bus

Inglés avanzado

Python (scripting)

Educación

Ingeniería en Ciencias de la Computación / Informática o afín

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que ofrece soluciones innovadoras para proyectos tecnológicos. Buscamos un IM Triage Engineer - Mid para reducir MTTR mediante triage de incidencias y coordinación entre equipos.

Responsable de gestionar tickets en JIRA, verificar información, priorizar incidencias y auditar procesos para obtener mejoras continuas. Se requiere inglés avanzado y experiencia en software/hardware automotriz y infotainment.