MTTR-Driven Triage Engineer (Jira)

ALTEN Mexico; Ciudad de México; Presencial; MXN 360.000 - 540.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un IM Triage Engineer - Mid para gestionar el ciclo de vida de tickets en JIRA, priorizar incidencias y coordinar entre equipos para reducir MTTR.

Se requiere título en Ingeniería en Computación/Informática, más de dos años de experiencia en análisis de logs y root cause analysis, experiencia con JIRA/Bugzilla/Rally y inglés avanzado. Trabajará en sectores automotriz, energético, telecomunicaciones y más.

Formación

• Experiencia analizando logs de al menos 2 años.
• Experiencia en análisis de causa raíz (2+ años).
• Experiencia con sistemas de seguimiento de defectos (JIRA, Bugzilla, Rally).
• Experiencia en metodologías Agile y buenas prácticas.
• Gestión de programas e ingeniería de funcionalidades y sistemas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de tickets.
• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas MTTR y Time to Acknowledge para identificar mejoras.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre áreas técnicas.
• Evaluar flujos de trabajo y proponer mejoras.
• Realizar auditorías de tickets y de cancelaciones.
• Detectar tendencias entre programas y elaborar informes.

Conocimientos

MTTR optimization

Log analysis

Root cause analysis

Agile methodologies

Incident triage

Cross-functional coordination

Communication

Proactivity

Time management

Structured problem solving

Data analysis

Machine learning knowledge

Automation

Tools explanation

Educación

University degree in Computer Science or related field

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

CAN Bus tools

Descripción del empleo

ALTEN México busca un IM Triage Engineer - Mid para gestionar el ciclo de vida de tickets en JIRA, priorizar incidencias y coordinar entre equipos para reducir MTTR.

Se requiere título en Ingeniería en Computación/Informática, más de dos años de experiencia en análisis de logs y root cause analysis, experiencia con JIRA/Bugzilla/Rally y inglés avanzado. Trabajará en sectores automotriz, energético, telecomunicaciones y más.