Remote IT Support Specialist - Career Growth

Alten Mexico 1; Ciudad de México; Híbrido; MXN 201.000 - 357.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Competitive salary

Remote work scheme

Home office setup support

Career growth and development plan

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un profesional de soporte IT para brindar asistencia de primer nivel, gestionar incidencias de hardware, software y redes, y colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos de la empresa.

Requisitos: título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín; mínimo 2 años de experiencia en soporte; dominio de Windows, Linux y MacOS; redes (TCP/IP, WiFi, LAN); buenas habilidades de comunicación; inglés intermedio deseable. Certificaciones ITIL o CompTIA A+ son un plus.

Formación

• Título en Ingeniería en Sistemas o área afín.
• Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico o roles similares.
• Conocimiento sólido de Windows, Linux y MacOS; redes (TCP/IP, WiFi, LAN).
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Inglés intermedio deseable; certificaciones ITIL o CompTIA A+ son un plus.

Responsabilidades

• Atender y resolver solicitudes de soporte vía telefónica, correo y presencial.
• Diagnosticar problemas y ofrecer soluciones para minimizar tiempo de inactividad.
• Mantener documentación de incidencias en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros equipos para escalar y resolver incidentes.
• Instalar y configurar equipos, software y dispositivos de red.

Conocimientos

Soporte técnico

Redes TCP/IP

Windows/Linux/MacOS

Comunicación efectiva

Inglés intermedio

Educación

Título en Ingeniería en Sistemas o afín

Herramientas

ITIL

CompTIA A+

Descripción del empleo

ALTEN México busca un profesional de soporte IT para brindar asistencia de primer nivel, gestionar incidencias de hardware, software y redes, y colaborar en proyectos para optimizar los servicios tecnológicos de la empresa.

Requisitos: título en Ingeniería en Sistemas o carrera afín; mínimo 2 años de experiencia en soporte; dominio de Windows, Linux y MacOS; redes (TCP/IP, WiFi, LAN); buenas habilidades de comunicación; inglés intermedio deseable. Certificaciones ITIL o CompTIA A+ son un plus.