Im Triage Engineer /Issues Tracking

Alten Mexico; Xico; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un Ingeniero de Triage de Issues - Mid para unirse a su equipo. Serás responsable de proporcionar soporte de ingeniería para reducir MTTR mediante triage de incidencias, clasificación y coordinación entre equipos técnicos, asegurando información completa en cada ticket y seguimiento continuo.

El candidato ideal tiene más de dos años de experiencia en análisis de logs, causas raíz y experiencia con herramientas de seguimiento (JIRA, Bugzilla, Rally), además de un sólido

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos como JIRA, Bugzilla o Rally.
• Experiencia aplicando metodologías Agile.
• Experiencia en gestión de programas.
• Experiencia en ingeniería de funcionalidades y de sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas de resolución de incidencias (MTTR, Time to Acknowledge).
• Conocimientos de CAN Bus y herramientas.
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de diseño y programación orientada a objetos.
• Experiencia con pruebas automatizadas y dispositivos físicos.
• Conocimientos de machine learning.
• Automatización de tareas.
• Análisis de datos.
• Desarrollo de herramientas internas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas MTTR y Time to Acknowledge para identificar mejoras.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre áreas técnicas.
• Evaluar flujos de trabajo y proponer mejoras.
• Detectar cuellos de botella en la gestión de tickets.
• Realizar auditorías de tickets y de cancelaciones.
• Detectar tendencias entre programas y elaborar informes.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causas

Metodologías Agile

Gestión de programas

Ingeniería de software

CAN Bus

Machine learning

Automatización de tareas

Análisis de datos

Desarrollo de herramientas

Comunicación clara

Educación

Ingeniería en Ciencias de la Computación

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.

En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.

Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, attraverso de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
• Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
• Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
• Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
• Proponer mejoras en los procesos.
• Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
• Realizar auditorías de tickets.
• Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
• Revisar los cambios de prioridad.
• Detectar tendencias entre diferentes programas.
• Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.
• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
• Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas.
• Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
• Experiencia en ingeniería de sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
• Experiencia con sistemas de infotainment.
• Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
• Inglés avanzado (Indispensable)
• Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
• Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
• Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
• Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
• Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
• Conocimientos de machine learning.
• Automatización de tareas.
• Análisis de datos.
• Desarrollo de herramientas internas.
• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
• Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.