Incident Triage Engineer - Mid (MTTR Focus)

ALTEN Mexico; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 660.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores (incl

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones

Vales de despensa quincenales

Descripción de la vacante

ALTEN México busca un IM Triage Engineer - Mid para unirse al equipo de ingeniería. El rol se centra en reducir MTTR mediante triage de incidencias en JIRA, priorización y coordinación entre equipos técnicos, asegurando información completa en cada ticket.

Se requiere más de dos años en análisis de logs y causa raíz, experiencia en JIRA/Bugzilla/Rally, metodologías Agile y dominio de CAN Bus/infotainment. Inglés avanzado es indispensable.

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de análisis de causa raíz.
• Experiencia con sistemas de seguimiento de defectos (JIRA/Bugzilla/Rally).
• Metodologías Agile y buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas, ingeniería de funcionalidades y sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas de resolución de incidencias (MTTR, Time to Acknowledge).
• Inglés avanzado.
• Conocimientos de infotainment y CAN Bus.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga información necesaria.
• Priorizar incidencias y canalizar problemas a equipos.
• Dar seguimiento al progreso de tickets y usar métricas MTTR/Time to Acknowledge.
• Coordinar con ingenieros, equipos de desarrollo y stakeholders.
• Auditar tickets y revisar cambios de prioridad.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causa raíz

Metodologías Agile

Gestión de programas

Ingeniería de funcionalidades

Ingeniería de sistemas

MTTR y Time to Acknowledge

Inglés Avanzado

Infotainment

CAN Bus

Educación

Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación/Informática o afín

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México busca un IM Triage Engineer - Mid para unirse al equipo de ingeniería. El rol se centra en reducir MTTR mediante triage de incidencias en JIRA, priorización y coordinación entre equipos técnicos, asegurando información completa en cada ticket.

Se requiere más de dos años en análisis de logs y causa raíz, experiencia en JIRA/Bugzilla/Rally, metodologías Agile y dominio de CAN Bus/infotainment. Inglés avanzado es indispensable.