(4081) IM Triage Engineer - Mid

Alten Mexico 1; Ciudad de México; Presencial; MXN 420.000 - 540.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro de Gastos Médicos Mayores (incl

Plan dental y visión

15 días de aguinaldo

25% de prima vacacional

12 días de vacaciones

Vales de despensa quincenales

Descripción de la vacante

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que ofrece soluciones innovadoras para proyectos tecnológicos. Buscamos un IM Triage Engineer - Mid para reducir MTTR mediante triage de incidencias y coordinación entre equipos.

Responsable de gestionar tickets en JIRA, verificar información, priorizar incidencias y auditar procesos para obtener mejoras continuas. Se requiere inglés avanzado y experiencia en software/hardware automotriz y infotainment.

Formación

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años analizando logs.
• Más de dos años de análisis de causa raíz.
• Más de dos años usando sistemas de seguimiento de defectos (JIRA, Bugzilla o Rally).
• Experiencia con metodologías Agile y buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas e ingeniería de sistemas.

Responsabilidades

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.
• Verificar que cada ticket contenga la información necesaria.
• Priorizar incidencias y canalizar problemas a equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de tickets y usar MTTR como métrica.
• Cooperar con ingenieros y stakeholders transversos.
• Facilitar comunicación entre áreas técnicas y auditar procesos.
• Identificar cuellos de botella y proponer mejoras en el flujo de incidentes.
• Elaborar informes de tendencias y auditorías de tickets y cancelaciones.

Conocimientos

Análisis de logs

Análisis de causas raíz

Jira

Bugzilla

Rally

Metodologías Agile

Gestión de programas

Ingeniería de sistemas

MTTR / Time to Acknowledge

Infotainment systems

CAN Bus

Inglés avanzado

Python (scripting)

Educación

Ingeniería en Ciencias de la Computación / Informática o afín

Herramientas

JIRA

Bugzilla

Rally

Descripción del empleo

ALTEN México es una empresa líder en ingeniería que proporciona soluciones innovadoras y eficientes en proyectos de tecnología y desarrollo de productos. Nuestra empresa está compuesta por más de 700 profesionales comprometidos en brindar servicios a diversas industrias, incluyendo sector automotriz, energético, aeronáutico, banca y seguros, telecomunicaciones y multimedia, así como ferroviaria.

En ALTEN México, valoramos el talento y estamos buscando a un Issues Management Triage Engineer - Mid para unirse a nuestro equipo.

Como IM Triage Engineer - Mid serás responsable de proporcionar servicios de soporte de ingeniería para reducir el tiempo medio de reparación, MTTR, através de operaciones en JIRA, la clasificación y priorización inicial de incidencias, conocida como triage, y la coordinación de problemas entre diferentes equipos técnicos.

ACTIVIDADES:

• Gestionar el ciclo de vida completo de los tickets.

• Verificar que cada ticket contenga toda la información necesaria.
• Priorizar las incidencias.
• Canalizar los problemas hacia los equipos correspondientes.
• Dar seguimiento al progreso de los tickets.
• Utilizar métricas como MTTR y Time to Acknowledge para identificar oportunidades de mejora.
• Coordinarse con ingenieros, equipos de desarrollo, feature engineers, D&Rs, system engineers y otros stakeholders.
• Mantener un entorno colaborativo orientado a la resolución de problemas.
• Facilitar la comunicación entre diferentes áreas técnicas.
• Evaluar continuamente los flujos de trabajo.
• Identificar oportunidades para optimizar la resolución de incidencias.
• Detectar cuellos de botella en los tiempos de gestión de tickets.
• Proponer mejoras en los procesos.
• Apoyar iniciativas destinadas a optimizar el MTTR.
• Realizar auditorías de tickets.
• Llevar a cabo auditorías de cancelaciones.
• Revisar los cambios de prioridad.
• Detectar tendencias entre diferentes programas.
• Elaborar informes sobre las tendencias identificadas.

Requirements

• Título universitario en Ingeniería en Ciencias de la Computación, Informática o carrera afín.
• Más de dos años de experiencia analizando logs.
• Más de dos años de experiencia realizando análisis de causa raíz.
• Más de dos años utilizando sistemas de seguimiento de defectos, como JIRA, Bugzilla o Rally.
• Experiencia aplicando metodologías Agile y sus buenas prácticas.
• Experiencia en gestión de programas.
• Experiencia en ingeniería de funcionalidades.
• Experiencia en ingeniería de sistemas.
• Capacidad para aplicar procesos y métricas relacionadas con la resolución de incidencias, incluyendo MTTR y tiempo de reconocimiento o Time to Acknowledge.
• Experiencia con sistemas de infotainment.
• Conocimientos de tecnología CAN Bus y sus herramientas.
• Inglés avanzado (Indispensable)

Deseable

• Conocimientos de gestión de versiones, cambios y configuración.
• Conocimientos sólidos de diseño y programación orientada a objetos.
• Experiencia con frameworks, herramientas y servicios de pruebas automatizadas.
• Experiencia trabajando con dispositivos físicos durante las pruebas.
• Capacidad para explicar claramente problemas técnicos y sus soluciones.
• Programación o scripting, especialmente con Python.
• Conocimientos de machine learning.
• Automatización de tareas.
• Análisis de datos.
• Desarrollo de herramientas internas.

Soft Skills

• Pensamiento analítico y atención al detalle.
• Capacidad para resolver problemas de manera estructurada.
• Comunicación clara y efectiva con equipos multidisciplinarios.
• Proactividad, autonomía y orientación al crecimiento continuo.
• Organización y gestión eficiente del tiempo y prioridades.

Benefits

• Sueldo base
• Seguro de Gastos Médicos Mayores (incluye plan dental y visión)
• 15 días de aguinaldo
• 25% de prima vacacional
• 12 días de vacaciones (A partir del primer año)
• Vales de despensa quincenales