The level Manager

Meliá Hotels International; Región Costa Norte; Vor Ort; MXN 900.000 - 1.400.000; Vollzeit

Zusammenfassung

Meliá Hotels International busca un The Level Manager para liderar la experiencia premium y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las áreas The Level del hotel.

El candidato ideal deberá supervisar el lounge, la recepción exclusiva, habitaciones y amenities, y dirigir al equipo de Guest Service, Concierge y Butler para asegurar un servicio excepcional y personalizado a huéspedes de alto valor.

Qualifikationen

• Experiencia en hotelería de lujo o servicios premium.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Aufgaben

• Liderar la operación y ser embajador de The Level, garantizando cumplimiento de estándares de la marca.
• Asegurar una experiencia premium, personalizada y diferenciada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
• Supervisar las áreas y servicios The Level: lounge, recepción exclusiva, habitaciones y amenities.
• Liderar y desarrollar al equipo de Guest Service, Concierge y Butler, asegurando excelencia en el servicio.
• Gestionar la satisfacción del huésped, incidencias y planes de mejora.
• Diseñar e implementar experiencias exclusivas y nuevas propuestas de servicio.
• Coordinar con Housekeeping, F&B y Front Office para garantizar una experiencia integral.
• Supervisar inventarios, amenities y recursos, y analizar tendencias para fortalecer el posicionamiento de The Level.

Kenntnisse

Liderazgo de equipos

Enfoque en cliente

Habilidades interpersonales

Jobbeschreibung

En Meliá Hotels International buscamos talento que transforme cada estancia en una experiencia excepcional.

Estamos en búsqueda de un/a The Level Manager, responsable de liderar la experiencia premium de nuestros huéspedes, garantizando los estándares de la marca, un servicio altamente personalizado y la excelencia en cada detalle.

Misión

El/La The Level Manager es el máximo responsable de la operación y experiencia del servicio The Level dentro del hotel, asegurando el cumplimiento de los estándares de marca, servicio e imagen para garantizar experiencias exclusivas, personalizadas y de alto valor para los clientes premium. Su objetivo es maximizar la satisfacción del cliente, fidelización y posicionamiento del producto, así como optimizar los recursos humanos y económicos bajo su responsabilidad, manteniendo los más altos niveles de excelencia y atención al detalle.

¿Qué realizare?

Liderar la operación y ser embajador de The Level, garantizando el cumplimiento de los estándares de la marca.Asegurar una experiencia premium, personalizada y diferenciada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes. Supervisar las áreas y servicios The Level, incluyendo lounge, recepción exclusiva, habitaciones y amenities.Liderar y desarrollar al equipo de Guest Service, Concierge y Butler, asegurando excelencia en el servicio. Gestionar la satisfacción del huésped, incidencias y planes de mejora.Diseñar e implementar experiencias exclusivas y nuevas propuestas de servicio. Coordinar con Housekeeping, F&B y Front Office para garantizar una experiencia integral.Supervisar inventarios, amenities y recursos, así como analizar tendencias para fortalecer el posicionamiento de The Level.

¿Qué necesita?

• Experiencia en hotelería de lujo o servicios premium. Conocimiento de estándares de marca y experiencia del cliente. Conocimientos financieros y operativos hoteleros. Habilidades de liderazgo e inspiración de equipos.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Mínimo 3 años en posiciones similares (Guest Experience, Front Office, Luxury Services).