The Level Host

Meliá Hotels International; Región Costa Norte; On-site; MXN 156,000 - 234,000; Full time

Benefits offered by this job

Sueldo base competitivo

Prestaciones de ley desde el primer dí

Excelente ambiente de trabajo

Comedor

Vales de despensa

Transporte

Job summary

Meliá Hotels International busca un perfil dinámico que combine la eficiencia operativa de la Recepción con el servicio exclusivo y local de un Concierge. Realizar check-in y check-out, gestionar reservas y manejar el sistema hotelero para brindar experiencias memorables a los huéspedes.

Se valora 1–2 años de experiencia en recepción hotelera o Concierge, inglés avanzado, buena organización y orientación a la resolución de problemas.

Qualifications

• Organización multitarea en entornos de ritmo rápido.
• Presentación impecable y trato orientado al cliente.
• Actitud orientada a la resolución de problemas.
• Inglés conversacional avanzado para interactuar con clientes internacionales.

Responsibilities

• Gestión de Front Desk: check-in/check-out y reservas en el sistema.
• Atención y experiencia: responder llamadas y correos, atender requerimientos.
• Asistencia Concierge: recomendaciones locales, gestionar transporte y servicios externos.
• Enlace operativo: coordinar con ama de llaves, mantenimiento y seguridad.

Skills

Multitarea

Buena presentación

Resolución de problemas

Inglés avanzado

Tools

Office

Software hotelero

Job description

¿Te apasiona el arte de la hospitalidad y tienes la habilidad de resolver tareas administrativas con la misma destreza con la que diseñas experiencias inolvidables para los clientes? ¡Esta oportunidad es para ti!

Buscamos un perfil dinámico que combine a la perfección la eficiencia operativa de la Recepción con el servicio exclusivo, personalizado y local de un Concierge.

Responsabilidades Principales

• Gestión de Front Desk: Realizar de forma eficiente los procesos de check-in y check-out, control de reservaciones y manejo del sistema hotelero,
• Atención y Experiencia: Responder de manera profesional llamadas, correos electrónicos y dar seguimiento inmediato a los requerimientos de los huéspedes.
• Asistencia personalizada (Concierge): Brindar recomendaciones de primer nivel sobre la zona (restaurantes, tours, atractivos), gestionar transportación, coordinar servicios externos y cumplir solicitudes especiales.
• Enlace operativo: Mantener una comunicación impecable con las áreas de ama de llaves, mantenimiento y seguridad para garantizar estancias perfectas.

Requisitos indispensables

• Experiencia demostrable: Mínimo 1 a 2 años de experiencia combinada ocupando puestos de recepción hotelera, atención al huésped, concierge o asistencia ejecutiva en entornos de alta gama.
• Idiomas: Inglés conversacional avanzado / fluido (indispensable para interactuar con clientes internacionales en persona y por teléfono).
• Habilidades: Organización multitarea en entornos de ritmo rápido, facilidad de palabra, excelente presentación y una actitud orientada 100% a la resolución de problemas.
• Herramientas: Manejo intermedio de paquetería Office y familiaridad con softwares hoteleros.

¿Qué ofrecemos?

• Sueldo base competitivo (acorde a experiencia).
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Excelente ambiente de trabajo profesional y de alta calidad.
• ( comedor, vales de despensa, transporte, etc.)