The Level Experience Manager

Meliá Hotels International; Región Costa Norte; Sur place; MXN 900 000 - 1 400 000; Plein temps

Résumé du poste

Meliá Hotels International busca un The Level Manager para liderar la experiencia premium y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las áreas The Level del hotel.

El candidato ideal deberá supervisar el lounge, la recepción exclusiva, habitaciones y amenities, y dirigir al equipo de Guest Service, Concierge y Butler para asegurar un servicio excepcional y personalizado a huéspedes de alto valor.

Qualifications

• Experiencia en hotelería de lujo o servicios premium.
• Alta orientación al cliente y atención al detalle.
• Capacidad analítica y de toma de decisiones.
• Proactividad e innovación.
• Excelentes habilidades interpersonales y de comunicación.

Responsabilités

• Liderar la operación y ser embajador de The Level, garantizando cumplimiento de estándares de la marca.
• Asegurar una experiencia premium, personalizada y diferenciada, anticipándose a las necesidades de los huéspedes.
• Supervisar las áreas y servicios The Level: lounge, recepción exclusiva, habitaciones y amenities.
• Liderar y desarrollar al equipo de Guest Service, Concierge y Butler, asegurando excelencia en el servicio.
• Gestionar la satisfacción del huésped, incidencias y planes de mejora.
• Diseñar e implementar experiencias exclusivas y nuevas propuestas de servicio.
• Coordinar con Housekeeping, F&B y Front Office para garantizar una experiencia integral.
• Supervisar inventarios, amenities y recursos, y analizar tendencias para fortalecer el posicionamiento de The Level.

Connaissances

Liderazgo de equipos

Enfoque en cliente

Habilidades interpersonales

Description du poste

Meliá Hotels International busca un The Level Manager para liderar la experiencia premium y garantizar el cumplimiento de los estándares de la marca en todas las áreas The Level del hotel.

El candidato ideal deberá supervisar el lounge, la recepción exclusiva, habitaciones y amenities, y dirigir al equipo de Guest Service, Concierge y Butler para asegurar un servicio excepcional y personalizado a huéspedes de alto valor.