Supervisor de Guest Service

Meliá Hotels International; Solidaridad; Presencial; MXN 201.000 - 290.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

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Descripción de la vacante

Meliá Hotels International busca un/a Guest Service Supervisor para supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del huésped y personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades.

Serás responsable de cumplir la estrategia de atención al cliente, coordinar el equipo, gestionar pedidos de material y aplicar upselling para optimizar ingresos, tanto en el hotel como en el destino.

Formación

• Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Inglés avanzado.

Responsabilidades

• Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención a la cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

Conocimientos

Experiencia en hostelería

Inglés avanzado

Herramientas

Herramientas de gestión hotelera

Descripción del empleo

GUEST SERVICE SUPERVISOR“El mundo es tuyo con Meliá”Entrar en Meliá es emprender un viaje sin fronteras porque las posibilidades de crecer y formarse aquí son infinitas. Es saber que el mundo es tuyo y que puedes trabajar en muchos países. Y todo con la sensación de que formas parte de una gran familia.Es saber que has empezado uno de los viajes más apasionantes de tu vida, un viaje en el que la inspiración te acompañará siempre. ¿Te animas a ser el/la dueñ@ de tu carrera profesional en un mundo inspirador?Misión del puesto:El Guest Service Supervisor es el responsable de supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando un correcto cumplimiento de las funciones y una óptima coordinación departamental, atendiendo todas las solicitudes de los clientes y comprometiéndose a lograr la excelencia en la satisfacción de los mismos.¿Qué tendré que hacer?-Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.-Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención a la cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.-Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.-Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.¿Qué buscamos?- Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector hotelero.-Conocimientos de estrategias de marcas .-Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o Experiencia del Cliente.-Inglés Avanzado.Porque pertenecer a la gran familia Meliá es ser VIPDisfrutaras de My MeliáRewards que es el programa de fidelidad exclusivo para nuestros empleados con beneficios y ventajas exclusivas.Además, disfruta del programa, My MeliáBenefits: con retribución flexible, descuentos exclusivos en una variedad de productos y servicios, estilo de vida activa y saludable, e iniciativas solidarias. Siéntete orgulloso de pertenecer a Meliá como nosotros lo estamos de ti.