Guest Experience Manager - VIP Service & Personalization

Minor Hotels; Ciudad de México; Vor Ort; MXN 350.000 - 520.000; Vollzeit

Benefits dieser Stelle

Experiencia mundial

Desarrollo profesional

Programas de formación

Bienestar

Zusammenfassung

Minor Hotels busca un/a Guest Relations Manager para garantizar una experiencia de servicio de alto nivel a los huéspedes, desde la llegada hasta el final de su estancia. El rol implica comunicación eficaz, gestión de comentarios y colaboración con varios departamentos para mantener estándares de la marca.

Se valorará experiencia internacional, dominio del idioma local y alto nivel de inglés, con capacidad para adaptar el servicio a las preferencias de cada huésped y gestionar incidencias con

Qualifikationen

• Dominio del idioma local y alto nivel de inglés.
• Experiencia previa en atención al cliente en hostelería o sector hotelero.

Aufgaben

• Dar la bienvenida a los huéspedes y realizar presentaciones del hotel.
• Responder preguntas, atender peticiones y gestionar incidencias de forma rápida y eficiente.
• Resolver incidencias de los huéspedes y coordinar servicios (transporte, reservas, atracciones).
• Gestionar comentarios y quejas, con planes de acción tras consultar a los departamentos.
• Mantener perfiles de huéspedes y registrar preferencias para futuras estancias.
• Identificar oportunidades de venta de servicios del hotel y comunicar su valor a los huéspedes.

Jobbeschreibung

Minor Hotels busca un/a Guest Relations Manager para garantizar una experiencia de servicio de alto nivel a los huéspedes, desde la llegada hasta el final de su estancia. El rol implica comunicación eficaz, gestión de comentarios y colaboración con varios departamentos para mantener estándares de la marca.

Se valorará experiencia internacional, dominio del idioma local y alto nivel de inglés, con capacidad para adaptar el servicio a las preferencias de cada huésped y gestionar incidencias con