Supervisor de Servicio al Huésped – Experiencia Premium

Meliá Hotels International; Solidaridad; On-site; MXN 201,000 - 290,000; Full time

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Job summary

Meliá Hotels International busca un/a Guest Service Supervisor para supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del huésped y personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades.

Serás responsable de cumplir la estrategia de atención al cliente, coordinar el equipo, gestionar pedidos de material y aplicar upselling para optimizar ingresos, tanto en el hotel como en el destino.

Qualifications

• Experiencia de 2 años en una posición similar en el sector hotelero.
• Conocimientos de estrategias de marcas.
• Conocimientos de herramientas de gestión hotelera y/o experiencia del cliente.
• Inglés avanzado.

Responsibilities

• Supervisar el equipo de Guest Service, asegurándose de que cumplan de manera eficiente los procesos operativos diarios del departamento, velando siempre por la experiencia del cliente, personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades y superando sus expectativas.
• Supervisar que se cumple con la estrategia del servicio de atención a la cliente establecida, gestionando de manera eficiente todas las peticiones de los huéspedes y comprometiéndose a lograr la satisfacción total del mismo.
• Supervisar que el equipo informe y ofrezca a los clientes servicios y productos acordes a sus preferencias, tanto en el hotel como en el destino, aplicando técnicas de upselling y crosselling para optimizar los ingresos extras del hotel.
• Realizar los pedidos de material, siguiendo las pautas de producto marcadas, para la mejor optimización de los recursos económicos, asegurándose de un óptimo control de los inventarios del departamento.

Skills

Experiencia en hostelería

Inglés avanzado

Tools

Herramientas de gestión hotelera

Job description

Meliá Hotels International busca un/a Guest Service Supervisor para supervisar la operativa diaria del departamento, asegurando la satisfacción del huésped y personalizando su estancia, anticipándose a sus necesidades.

Serás responsable de cumplir la estrategia de atención al cliente, coordinar el equipo, gestionar pedidos de material y aplicar upselling para optimizar ingresos, tanto en el hotel como en el destino.