Guest Service Manager

Hyattic Careers; Solidaridad; Hybrid; MXN 279,000 - 424,000; Full time

Job summary

Hyattic Careers busca personal para garantizar que el equipo actúe como punto de contacto para huéspedes antes, durante y después de su estancia, resolviendo dudas y cumpliendo estándares de lujo.

El candidato ideal tiene experiencia en hotelería de lujo, manejo de quejas y liderazgo de equipos, con inglés avanzado. Se valora conocimiento de PMS y capacidad de recuperación del servicio.

Qualifications

• Experiencia previa en la posición en hotelería de lujo.
• Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.
• Experiencia liderando equipos operativos.
• Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
• Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.
• Manejo de PMS hotelero.
• Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.
• Comunicación efectiva
• Enfoque en servicio y resolución de problemas.
• Orientación al huésped
• Trabajo en equipo.

Responsibilities

• Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Skills

Experiencia en hotelería de lujo

Manejo de quejas

Seguimiento a comentarios

Liderar equipos

Inglés avanzado

Conocimientos de estándares de hostler

Manejo de PMS hotelero

Protocolos de atención a quejas

Comunicación efectiva

Enfoque en servicio

Orientación al huésped

Trabajo en equipo

Education

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín

Job description

Garantizar que el personal del departamento sea el contacto de los huéspedes antes, durante y después de su estancia para resolver sus dudas y requerimientos, proporcionando toda la información necesaria acorde a los estándares establecidos.

Experiencia y aptitudes deseadas

Licenciatura en Turismo, Hotelería, Administración, o carrera afín.
Experiencia previa en la posición, en hotelería de lujo.
Experiencia en manejo de quejas, seguimiento a comentarios y recuperación del servicio.Experiencia liderando equipos operativos.Inglés avanzado conversacional y escrito, deseable segundo idioma.
Conocimientos en estándares de servicio al huésped y hospitalidad de lujo.Manejo de PMS hotelero.Protocolos de atención a quejas y resolución de conflictos.Comunicación efectivaEnfoque en servicio y resolución de problemas.Orientación al huésped.Trabajo en equipo.