Técnico Mesa de soporte

Grupo ONO; Santa Fe; On-site; MXN 100,000 - 145,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de Ley

Horario rotativo

Presencial en Santa Fe

Job summary

Grupo ONO busca un Técnico de Mesa de Soporte para atender incidencias de clientes en modalidad 100% presencial en Santa Fe, CDMX. Se trabajará de lunes a viernes con rotación horaria y una vez al mes habrá turno de fin de semana.

Se valorará experiencia en atención en distintos canales y conocimiento básico de ITIL. Se ofrece sueldo base neto mensual, prestaciones de ley y estabilidad laboral en una empresa de tecnología líder.

Qualifications

• Experiencia mínima 1 año en mesa de servicios.
• Conocimiento en manejo de herramientas de gestión de tickets.
• Manejo de sistemas operativos y correo electrónico.

Responsibilities

• Brindar soporte técnico a clientes por teléfono, chat y correo.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de tickets.
• Garantizar atención de calidad y resolución de incidencias en primer nivel.

Skills

Atención al cliente

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación telefónica

Conocimientos ITIL

Education

Bachillerato

Técnico (carrera afín)

Certificación ITIL (deseable)

Tools

Software de conexión remota

Job description

Importante empresa de tecnología solicita; TECNICO DE MESA DE SOPORTE

Brindar soporte técnico a clientes por los diferentes canales de entrada (Teléfono, chat, correo electrónico), mediante el registro, clasificación y seguimiento de tickets.

PERFIL DEL PUESTO:

• Escolaridad: Bachillerato, técnico, trunco o pasante de las carreras de comunicaciones, sistemas, informática, computación y/o afín.
• Experiencia: 1 año con experiencia en atención mesa de servicios
• Experiencia en atención a cliente vía telefónica, chat, correo electrónico, manejo de herramientas de gestión de tickets, soporte a primer nivel con soporte remoto, manejo de sistemas operativos, gestión de correo electrónico, registro de incidentes, redes básico, deseables conocimientos y/o certificación en ITIL, orientado a la atención con calidad.

Conocimientos:

• Sistemas Operativos, equipo de cómputo, básicos de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico. Deseables conocimientos de ITIL.

¿QUE OFRECEMOS?

• Sueldo base neto al mes
• Prestaciones de Ley
• De lunes a viernes
• UNA VEZ AL MES SE TRABAJA EN FIN DE SEMANA
• Horario rotativo
• Prestaciones de ley
• 100% presencial en SANTA FE