Ejecutivo de Soporte Técnico

IENTC; Santiago de Querétaro; Presencial; MXN 167.000 - 246.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Prestaciones de ley

Oportunidad de crecimiento y desarroll

Ambiente de trabajo excelente

Descripción de la vacante

IENTC en Querétaro solicita un profesional para brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales. Se realizará diagnóstico inicial de incidencias y seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.

Se exige Bachillerato concluido o carrera técnica, experiencia en atención al cliente o Help Desk, conocimientos básicos en redes/telecomunicaciones y disponibilidad para turnos rotados.

Formación

• Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk o Call Center).
• Deseable conocimiento básico en redes, Internet, fibra óptica o telecomunicaciones.
• Facilidad de comunicación y orientación al cliente.

Responsabilidades

• Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios de Internet residencial y empresarial.
• Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.
• Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microondas.
• Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Soporte técnico

Educación

Bachillerato concluido

Carrera técnica en Informática/Sistemas/Telecomunicaciones

Descripción del empleo

Objetivo del puesto

Brindar soporte técnico de primer nivel a clientes residenciales y empresariales, asegurando una atención oportuna, el diagnóstico inicial de incidencias y el seguimiento de reportes para garantizar la continuidad de los servicios de telecomunicaciones.

¿Qué harás?

• Brindar atención a clientes por teléfono y correo electrónico.
• Proporcionar soporte técnico a usuarios de servicios de internet residencial y empresarial.
• Resolver dudas relacionadas con el servicio y aclaraciones de pago.
• Validar el funcionamiento de enlaces de fibra óptica y microonda.
• Analizar incidencias y canalizarlas al área correspondiente cuando sea necesario.
• Dar seguimiento a reportes hasta su resolución.
• Registrar la información de cada atención en los sistemas internos.

Requisitos

• Bachillerato concluido o carrera técnica (deseable en Informática, Sistemas, Telecomunicaciones o afín).
• Experiencia en atención a clientes o mesa de ayuda (Help Desk, Call Center o Soporte Técnico).
• Deseable conocimiento básico en redes, internet, fibra óptica o telecomunicaciones.
• Facilidad de comunicación y orientación al cliente.
• Disponibilidad para laborar en turnos rolados.

Horario

Se manejan turnos rolados:
6:00 a.m. a 3:00 p.m.
1:00 p.m. a 10:00 p.m.
10:00 p.m. a 6:00 a.m.
Descanso: 2 días por semana (rolados).

Ofrecemos

• Prestaciones de ley.
• Oportunidad de crecimiento y desarrollo profesional.
• Excelente ambiente de trabajo.