Analista De Soporte Técnico

The Big Job Site; Chihuahua; On-site; MXN 165,000 - 197,000; Full time

Benefits offered by this job

Vales de despensa

Fondo de ahorro 13%

Prima Vacacional 58%

Aguinaldo 30 días

Seguro de Vida

IMSS desde el primer día

Días de descanso extra

Apoyo por defunción/matrimonio

Día de cumpleaños

Descuentos en productos

Prestaciones superiores a ley

Job summary

The Big Job Site solicita Analista de Soporte Técnico para brindar soporte de primer y segundo nivel a usuarios, garantizando continuidad operativa mediante instalación, mantenimiento y resolución de incidencias de hardware, software y herramientas Microsoft 365/Google Workspace. Se valorará capacidad de-

explicar conceptos técnicos de forma clara, trabajar en equipo y documentar incidencias en el sistema de tickets. Se ofrece prestaciones superiores a la ley y sueldo competitivo en México.

Qualifications

• Licenciatura o Ingeniería en Sistemas/ TI, pasante o titulado.
• 1–2 años de experiencia en soporte técnico (helpdesk, mesa de ayuda)
• Capacidad de explicar conceptos técnicos de forma clara y comprensible
• Experiencia en atención presencial, remota y soporte en sitio

Responsibilities

• Proporcionar atención directa y resolución oportuna a incidencias técnicas, presencial o remota.
• Registrar, clasificar y hacer seguimiento de solicitudes en el sistema de tickets.
• Escalar incidencias complejas a especialistas cuando sea necesario.
• Configurar e instalar equipos para nuevos usuarios o reemplazos.
• Gestionar inventario de activos tecnológicos de la empresa y colaborar en mantenimiento básico de infraestructura.

Skills

Soporte técnico

Atención remota

Resolución de problemas

Comunicación

Trabajo en equipo

Gestión de tickets

Education

Licenciatura en Sistemas

Ingeniería en TI

Tools

Microsoft 365

Google Workspace

Windows

macOS

Job description

ANALISTA DE SOPORTE TECNICO Objetivo del puesto:brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a los usuarios de la organización, asegurando la continuidad operativa mediante la correcta instalación, mantenimiento, diagnóstico y resolución de incidencias en equipos informáticos, sistemas operativos y herramientas tecnológicas. Perfil: Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en Sistemas, Tecnologías de la Información, Informática o afín (pasante o titulado)Experiencia: 1 a 2 años de experiencia comprobable en soporte técnico (mesa de ayuda / helpdesk, soporte en sitio y atención remota). Competencias y Habilidades Orientación al servicio: Actitud empática, paciencia y disposición para atender a usuarios de distintas áreas.Comunicación efectiva: Capacidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y comprensible.Resolución de problemas: Habilidad analítica para identificar causas raíz y ofrecer soluciones eficientes.Trabajo en equipo: Disposición para colaborar activamente con el departamento de TI.Organización: Gestión adecuada del tiempo y seguimiento riguroso a tareas pendientes Conocimientos técnicos Soporte a equipos de cómputo (hardware y software), ensamblado, diagnóstico de fallas físicas y reparaciones básicas.Sistemas operativos: Dominio avanzado de Microsoft Windows y deseable conocimientos generales de macOS.Herramientas de ofimática y productividad: Administración y soporte en Microsoft 365 y Google Workspace.Redes básicas: Configuración de direcciones IP, redes inalámbricas (WiFi), conexiones VPN y diagnóstico de conectividad.Gestión de incidencias: Manejo y registro en herramientas de gestión de tickets (Helpdesk / Service Desk).Software: Instalación, actualización, despliegue y mantenimiento preventivo/correctivo de programas informáticos. Principales funciones Proporcionar atención directa y resolución oportuna a incidencias técnicas de forma presencial o remota.Realizar el registro, categorización, prioridad y seguimiento continuo de solicitudes mediante el sistema de tickets.Escalar problemas de alta complejidad o nivel superior a los especialistas correspondientes cuando el caso lo requiera.Configurar, preparar e instalar equipos de cómputo, componentes y dispositivos periféricos para nuevos usuarios o reemplazos.Controlar y administrar el inventario de activos tecnológicos de la empresa (laptops, monitores, licencias, accesorios).Colaborar en actividades de mantenimiento preventivo e infraestructura tecnológica básica de la organización. Ofrecemos Prestaciones Superiores a ley Sueldo $16,200 brutos mensual 100% nominalesVales de despensa, adicionales al salario del 11%.Fondo de ahorro del 13%Prima Vacacional del 58%Aguinaldo de 30 díasSeguro de VidaDescuentos en productosDías de descanso adicionales a los de leyAfiliación a FONACOTApoyo económico por defunción, matrimonioDía de cumpleañosIMSS desde el primer díaDescanso fines de semana