Técnico de Soporte IT Bilingue EUC

Ultimate Viewpoint; Apodaca; Presencial; MXN 223.000 - 357.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Ultimate Viewpoint busca un técnico de soporte IT para brindar atención presencial a usuarios de PC, laptops e impresoras en un entorno corporativo. Se requiere experiencia en hardware, software, redes y gestión de incidencias, con capacidad para trabajar de forma independiente.

El rol también implica documentar tickets en inglés, coordinarse con equipos remotos y desarrollar soluciones en Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory, con énfasis en servicio al cliente en un entorno

Formación

• Experiencia mínima de 3 años en soporte técnico a usuarios finales en entorno corporativo.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops e impresoras y periféricos.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software y conectividad.
• Atender y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.

Conocimientos

Soporte técnico

Inglés técnico

Atención al cliente

Trabajo independiente

Educación

Formación técnica o universitaria en informática/TI

Herramientas

Gestión de tickets

Windows

Microsoft 365

Active Directory

Redes TCP/IP

Descripción del empleo

• Brindar soporte técnico presencial a usuarios finales en PCs, laptops, impresoras, periféricos y dispositivos móviles.
• Diagnosticar y resolver incidentes de hardware, software, conectividad y configuración.
• Atender, actualizar y documentar tickets en inglés.
• Coordinarse con equipos remotos de soporte, generalmente en inglés.
• Apoyar en conexión, desconexión, etiquetado y validación de cableado de red y energía.
• Ejecutar procedimientos técnicos bajo instrucciones remotas.
• Mínimo 3 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales en ambiente corporativo.
• Experiencia comprobable en soporte a computadoras personales, laptops, impresoras y periféricos.
• Experiencia en actividades de Smart Hands para infraestructura de TI.
• Inglés intermedio-avanzado para comunicación técnica y documentación de tickets.
• Experiencia usando herramientas de gestión de tickets.
• Capacidad para trabajar de manera independiente con supervisión limitada.
• Excelente actitud de servicio, comunicación profesional y orientación al cliente.

Escolaridad

Carrera técnica o estudios universitarios en informática, sistemas, TI o áreas afines. Se aceptan estudios truncos, concluidos o con título.

La experiencia práctica tendrá mayor peso que el nivel académico.

• Conocimientos básicos de redes TCP/IP.
• Experiencia con Microsoft Windows, Microsoft 365 y Active Directory.
• Experiencia con clientes corporativos internacionales.
• Certificaciones técnicas.
• Integración a una empresa mexicana con 23 años de historia y solida presencia internacional.
• Ambiente profesional, dinámico y multicultural.
• Desarrollo profesional en el nicho de soporte tecnológico internacional.