Ingeniero Soporte en Sitio Centro Histórico CDMX

SmartRecruiters, Inc.; Ciudad de México; Presencial; MXN 240.000 - 360.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Inetum busca un Ingeniero de Soporte en Sitio para atender incidentes y requerimientos en el Centro Histórico de CDMX. Colaborará con equipos de TI para restablecer servicios, diagnosticar fallos y documentar acciones en sitio, manteniendo comunicación fluida con las partes interesadas.

Responsable de soporte operativo y gestión de activos, con experiencia en sucursales o retail. Se requiere ingeniería en sistemas o telecomunicaciones y 3–5 años en roles similares.

Formación

• 3 a 5 años en soporte en sitio.
• Reputación en atención multi-sitio.
• Experiencia en sucursales o retail.
• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Responsabilidades

• Soporte operativo: atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.
• Diagnóstico de hardware y software.
• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.
• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.
• Soporte a dispositivos en sucursales y corporativos.
• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.
• Gestión de altas, bajas y cambios de equipo.
• Validación de números de serie y activos asignados.
• Gestión de tarjetas y evidencias de entrega.
• Preparación de evidencias para fabricantes.
• Seguimiento de equipos enviados a garantía.
• Entrega de equipos de respaldo.
• Atención en sucursales.
• Mantenimientos preventivos.
• Renovaciones tecnológicas.
• Participación en inventarios físicos.

Conocimientos

Soporte en sitio

ITSM tickets

Gestión de activos TI

Soporte a usuarios

Periféricos y equipos

Atención a usuarios VIP

Educación

Ingeniería en Sistemas

Telecomunicaciones

Herramientas

ITSM tools

Gestión de activos TI

Descripción del empleo

Ingeniero Soporte en Sitio Centro Histórico CDMX

Inetum es líder europeo en servicios digitales. El equipo de 28.000 consultores y especialistas de Inetum se esfuerza cada día por lograr un impacto digital para las empresas, las entidades del sector público y la sociedad. Las soluciones de Inetum tienen como objetivo contribuir al rendimiento y la innovación de sus clientes, así como al bien común.

Presente en 19 países con una densa red de centros, Inetum se asocia con los principales fabricantes de software para afrontar los retos de la transformación digital desde la proximidad y flexibilidad.

Buscamos una persona ingeniero/a de soporte en sitio, con capacidad analítica para la atención de todos los incidentes y solicitudes asignadas para el restablecimiento del servicio y puesta a punto en sitio, aplicando acciones que reactiven el funcionamiento del equipo de manera eficiente de acuerdo con los niveles de servicio contratados. Será responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos que le sean asignados, y mantener la documentación organizada y una comunicación eficaz con las partes interesadas. Este puesto requiere un firme compromiso con la resolución de problemas y un enfoque proactivo a la hora de dar soporte los servicios contratados.

Soporte Operativo

• Atención de incidentes y requerimientos escalados desde Mesa de Servicio.


• Diagnóstico de hardware y software.


• Soporte a equipos de cómputo, laptops, desktops y estaciones de trabajo.


• Atención de impresoras, escáneres y periféricos especializados.


• Soporte a dispositivos utilizados en sucursales y corporativos.


• Atención a usuarios VIP cuando sea requerido.

Gestión de Activos

• Ejecución de altas, bajas y cambios de equipo.


• Validación de números de serie y activos asignados.


• Gestión de cartas responsivas.


• Recolección de evidencias de entrega y retiro.

Garantías y Reparaciones

• Preparación de evidencias para fabricantes.


• Seguimiento de equipos enviados a garantía.


• Entrega de equipos de respaldo.


• Atención en sucursales.


• Ejecución de mantenimientos preventivos.


• Ejecución de renovaciones tecnológicas.


• Participación en inventarios físicos.

Las actividades se llevan a cabo dentro de instalaciones del cliente (área Centro Histórico, CDMX)

Conocimientos Técnicos

Obligatorios

• Computadoras Personales, Laptops, tablets


• Impresoras de Etiquetas, Credenciales, Laser, Inyección, Matriz y recibos)


• Periféricos (Torreta, Biométricos y Lectoras) Atención de Salas de Videoconferencia y Colaboración


• Carga de imagen de sistemas operativos a equipos de computo


• Soporte técnico a usuarios en ofimática.


• Gestión de tickets ITSM.


• Gestión de activos TI.

Experiencia

• 3 a 5 años en soporte en sitio.


• Experiencia en atención multi-sitio.


• Experiencia en sucursales o retail.


• Experiencia en gestión de incidentes y requerimientos.

Escolaridad

• Ingeniería en Sistemas.


• Telecomunicaciones.