Técnico de Sistemas

LUXSHARE; Tijuana; Presencial; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

LUXSHARE busca un profesional para brindar soporte técnico en oficina y manufactura, cubriendo PCs, laptops, impresoras, teléfonos y red en Tijuana. Serás la primera línea ante incidencias y realizarás instalaciones básicas manteniendo estándares de la corporación.

Se solicita ingeniería/licenciatura en TIC, 2 años de experiencia, inglés básico y certificaciones IT (A+, N+, MCP, ITIL, CCNA). Se valora experiencia con Zebra y sistemas Windows Server y Linux.

Formación

• Educación: Ingeniería o licenciatura en TIC (pasante o titulado).
• Experiencia: 2 años en puesto similar deseable.
• Inglés: básico hablado y escrito.
• Entrenamiento y/o certificación en IT (A+, N+, MCP, ITIL, CCNA, etc).
• Conocimiento en mantenimiento y reparación de impresoras Zebras.
• Conocimientos de sistemas operativos Windows Server y Linux.

Responsabilidades

• Primera línea de atención para problemas de hardware y software de TI.
• Instalación de software para usuarios y configuración de periféricos.
• Soporte básico para sistemas y equipos en piso de producción.
• Soporte para PC, laptops, impresoras, teléfonos, red y software.
• Ayudar con conexiones de red y cambios en distribuciones.
• Aplicar estándares de soporte e instalaciones corporativas.
• Resolver tickets y escalar a analistas cuando sea necesario.
• Apoyar en soporte de primer nivel al área de Producción.

Conocimientos

Soporte técnico

Microsoft Office

Windows OS

Diagnóstico hardware

Soporte remoto

Trabajo en equipo

Atención al cliente

Educación

Ingeniería o licenciatura en TIC

Descripción del empleo

Resumen del Puesto:

El titular del puesto es responsable de proveer soporte técnico a usuarios de oficina y en un ambiente de manufactura, con habilidades para resolver problemas diversos de primer nivel, Debe ser la primera línea de soporte para cualquier evento relaciones con sistemas computaciones, debe conducir actividades básicas de instalación y análisis de problemas de cuestiones relacionadas a computadoras de escritorio, laptops, teléfonos, conexiones de red, impresoras y soporte básico a software,

Responsabilidades Clave:

• Primera línea de atención para problemas relacionados con hardware y software de Tecnologías de la Información
• Instalación de software para usuarios y configuración de dispositivos periféricos como impresoras y otros
• Proveer soporte básico para problemas de sistemas y equipos en el piso de producción
• Proveer soporte básico en computadoras de escritorio, laptops, impresoras, teléfonos, conexiones de red y software en general
• Ayudar con las conexiones de red y cambios en las distribuciones
• Aplicar los estándares de soporte e instalaciones de la corporación
• Resolver los tickets que se les sean asignados y escalar con los analistas los problemas que salgan de su área de acción
• Apoyar con soporte de primer nivel al área de Producción cuando es el único miembro del área en turno
• Atender las llamadas que entran a la línea de soporte técnico
• Atender a los usuarios que piden ayuda directamente en el departamento
• Apoyar en la implementación de las iniciativas de los grupos corporativos
• Apoyar en la implementación de proyectos de impacto local
• Asignar políticas de acceso a usuarios y equipos de TI
• Cargar imágenes corporativas en nuevo Hardware y reparaciones de Hardware existente
• Instalación física de Hardware para los usuarios

Requisitos del Puesto:

• Educación: Ingenieria o licenciatura en el área de TICS o afin. (Pasante o Titulado)
• Experiencia: 2 años en puesto similar deseable
• Ingles: Basico Hablado y escrito
• Entrenamiento y/o certificación en área de IT como A+, N+, MCP, ITIL, CCNA, etc.
• Conocimiento en mantenimiento y reparación de impresoras Zebras
• Entrenamiento y/o certificación en técnicas de solución de problemas
• Conocimientos de sistemas operativos de Servidor en plataforma de Windows
• Conocimiento de Linux
• Ingles hablado y escrito

Conocimientos Técnicos y Habilidades blandas:

• Solución de problemas
• Actitud de Servicio
• Proactivo
• Sentido de urgencia
• Responsable
• Trabajo en equipo
• Experiencia mínima de 1 año en soporte técnico
• Experiencia en entornos Microsoft, incluyendo paquetería de Office y Sistemas operativos Windows
• Experiencia en diagnóstico de Hardware de computadoras
• Experiencia con sistemas de administración de tickets de trabajo
• Experiencia basica en cableado estructurado
• Experiencia en soporte remoto a usuarios