Asistente de Supervisor Sistemas

Katolec de Baja California S.A. de C.V.; Tijuana; Presencial; MXN 240.000 - 300.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Katolec de Baja California S.A. de C.V. busca un Ingeniero de Soporte a Usuarios para brindar asistencia técnica a los empleados en hardware, software, red y aplicaciones.

Se atenderán incidencias a través de tickets, teléfono o presencial, con enfoque en soluciones rápidas y servicio al cliente. Se valorará experiencia en manufactura o piso de producción y dominio del inglés.

Formación

• Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin.
• Ingles conversacional.
• Experiencia previa de 2 años.
• Habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto verbal como escrita.
• Experiencia previa en entornos de manufactura o piso de producción es preferible.

Responsabilidades

• Proveer soporte a usuarios a través de tickets, teléfono, correo o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (PCs, impresoras, móviles, etc.).
• Asistir a usuarios con problemas de conectividad de red, VPN, unidades compartidas y autenticación (Active Directory, MFA, NPS).
• Realizar instalación, configuración y despliegue de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo a diversos dispositivos.
• Escalar problemas no resueltos a niveles superiores de soporte.

Conocimientos

Soporte técnico

Ingles conversacional

Experiencia 2 años

Servicio al cliente

Comunicación

Experiencia en manufactura

Educación

Carrera en TI o Ciencias de la Computación

Herramientas

Active Directory

VPN

NPS

MFA

Sistema de tickets

Descripción del empleo

El Ingeniero de Soporte a Usuarios proporciona asistencia y soporte técnico a los empleados en relación con problemas de hardware, software, red y aplicaciones.

• Proveer soporte de a usuarios a través del sistema de tickets, teléfono, correo electrónico o en persona.
• Diagnosticar y resolver problemas de hardware (computadoras de escritorio, laptops, impresoras, dispositivos móviles, escáneres, impresoras de etiquetas, etc.).
• Asistir a los usuarios con problemas de conectividad de red, acceso VPN, unidades compartidas y problemas de autenticación (Active Directory, MFA, NPS, etc.).
• Realizar la instalación, configuración y despliegue de equipos de TI para nuevas contrataciones, reemplazos o actualizaciones.
• Mantenimiento preventivo y correctivo a diversos dispositivos.
• Escalar problemas no resueltos a niveles de soporte superiores (Redes, Aplicaciones, Seguridad)

Carrera en Tecnología de la Información, Ciencias de la Computación, o carrera a fin

• Ingles conversacional
• Experiencia previa de 2 años
• Habilidades de servicio al cliente y comunicación, tanto verbal como escrita
• Experiencia previa en entornos de manufactura o piso de producción es preferible.