Técnico De Servicio Ptar — Tratamiento De Agua

The Big Job Site; Xico; A distancia; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Crecimiento profesional

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

The Big Job Site busca un Técnico de Instalaciones Remotas para unirse a su equipo de soporte, trabajando 100% desde casa. El rol requiere instalación y configuración de productos, diagnóstico de incidencias y comunicación clara con clientes en español.

El candidato ideal podrá colaborar con desarrollo y atención al cliente, documentar soluciones en el sistema de tickets y garantizar experiencias de instalación eficientes y de alta calidad.

Formación

• Se busca técnico con experiencia en soporte remoto para instalación y configuración de productos.
• Capacidad de diagnosticar y resolver incidencias reportadas por clientes por teléfono, chat o correo.
• Documentación detallada de incidencias y soluciones en el sistema de tickets.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto para instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por clientes vía llamadas, chat o correo.
• Documentar incidencias y acciones correctivas en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para resolver problemas complejos.
• Guiar a usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso.
• Mantenerse actualizado sobre especificaciones de productos y buenas prácticas de instalación.
• Comunicar de forma clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Mantener un alto índice de exactitud y orientación al detalle.

Conocimientos

Remote support

Technical diagnosis

Comunicación en español

Documentación de incidencias

Atención al detalle

Herramientas

Remote access tools

Ticketing software

Descripción del empleo

Técnico de Instalaciones Remotas

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico .
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto .
• Capacitación continua en nuevos productos y tecnologías.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.