Lider Tecnico - Calzada Del Valle - Monterrey

Techpeople; Cuernavaca; A distancia; MXN 480.000 - 720.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Bonificación por desempeño

100% remoto

Equipo y recursos

Descripción de la vacante

Techpeople busca un Líder de Equipo de Soporte Técnico para liderar un equipo remoto, asegurar la resolución de incidencias y mejorar la experiencia del cliente. El candidato ideal tiene más de 6 años en soporte técnico, con al menos 3 años en liderazgo y sólida experiencia en hardware, software y redes.

La posición ofrece trabajo remoto completo, oportunidades de formación y un programa de bonificación basado en desempeño, con salario competitivo según mercado mexicano.

Formación

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico, con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación y resolución de conflictos.
• Capacidad para gestionar un equipo remoto de forma autónoma.

Responsabilidades

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte para lograr objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias complejas y garantizar la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar eficiencia del equipo de soporte.
• Monitorizar KPIs y generar informes para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo de soporte.
• Actuar como punto de escalada y colaborar con otros departamentos para resolver retos técnicos.

Conocimientos

Liderazgo

Soporte técnico

Gestión de tickets

Comunicación

Resolución de conflictos

Trabajo remoto

Herramientas

Sistema de tickets

Herramientas de monitorización

Descripción del empleo

Líder de Equipo de Soporte Técnico

Nuestro cliente busca un dinámico y experimentado Líder de Equipo de Soporte Técnico para unirse a su equipo de forma completamente remota. Este puesto es vital para garantizar la excelencia en el soporte técnico ofrecido a nuestros clientes, liderando un equipo de profesionales dedicados a resolver incidencias y consultas. Serás responsable de la gestión del equipo, la optimización de procesos de soporte y la mejora continua de la experiencia del cliente, todo ello desde una ubicación remota. Buscamos a alguien con fuertes habilidades de liderazgo y una profunda comprensión del servicio técnico.

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
• Monitorizar las métricas clave de rendimiento (KPIs) y generar informes regulares para la dirección.
• Proporcionar formación continua y desarrollo al equipo para mantener altos niveles de conocimiento técnico.
• Actuar como punto de escalada para problemas críticos y colaborar con otros departamentos para resolver desafíos técnicos.
• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Responsabilidades Clave

• Liderar, motivar y gestionar un equipo de técnicos de soporte, asegurando la consecución de los objetivos de rendimiento.
• Supervisar la resolución de incidencias técnicas complejas, garantizando la satisfacción del cliente.
• Desarrollar e implementar procedimientos operativos para mejorar la eficiencia y efectividad del equipo de soporte.
• Monitorizar el estado de la infraestructura de red y servidores utilizando herramientas de gestión y alertas.
• Documentar detalladamente los casos de soporte, las acciones tomadas y las resoluciones en nuestro sistema de ticketing.
• Colaborar con otros equipos técnicos para escalar y resolver problemas complejos que requieran intervención especializada.

Requisitos

• Experiencia de 6 años o más en soporte técnico , con al menos 3 años en un rol de liderazgo de equipo.
• Sólidos conocimientos técnicos en hardware, software y redes, así como en sistemas operativos comunes.
• Excelentes habilidades de comunicación, liderazgo y resolución de conflictos.
• Capacidad demostrada para trabajar de forma autónoma y gestionar un equipo remoto de manera efectiva.
• Experiencia en la gestión de tickets y el uso de software de gestión de soporte técnico.
• Fuerte orientación al cliente y compromiso con la entrega de un servicio excepcional.

Beneficios

• Salario competitivo y un programa de bonificación basado en el desempeño del equipo.
• Posibilidad de trabajar 100% remoto desde cualquier ubicación.
• Equipamiento informático y soporte técnico para el trabajo remoto.
• Oportunidades de crecimiento profesional y formación especializada.
• Un entorno de trabajo colaborativo y de apoyo, enfocado en el éxito del equipo.