Over-The-Counter Service & Package Support

Fedex; Cuautitlán Izcalli; A distancia; MXN 201.000 - 312.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Posición 100% remota

Capacitación continua

Descripción de la vacante

Fedex busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte para unirse al equipo de TI, basado en Tlalnepantla y operando 100% de forma remota. Serás la primera línea de soporte para clientes, diagnosticando y resolviendo incidencias a distancia para garantizar la continuidad del servicio.

Se valoran excelentes habilidades de comunicación, un conocimiento técnico sólido y la capacidad de gestionar múltiples solicitudes de soporte de forma eficiente, trabajando de forma autónoma y colaborando

Formación

• Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimientos de los sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y equipos de campo en cuestiones eléctricas.
• Diagnosticar problemas y resolver problemas de hardware y software de manera remota.
• Guiar a los usuarios y personal técnico en la resolución de problemas y proporcionado soluciones efectivas y oportunas.
• DocumentarIntermediarios en el sistema de tickets.

Conocimientos

Soporte técnico remoto

Diagnóstico de problemas

Gestión de incidentes

Comunicación efectiva

Conocimientos de redes

Mantenimiento de hardware y software

Educación

Graduado en Informática, Redes o Sistemas

Herramientas

Windows

macOS

Suite de ofimática

Descripción del empleo

Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte

Nosotros buscamos un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte altamente cualificado para unirse a su equipo de operaciones basado en Tlalnepantla, operando de forma completamente remota. Serás la primera línea de apoyo técnico para nuestros clientes, diagnosticando y resolviendo problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de nuestros sistemas y equipos a distancia. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio, trabajando en un modelo de trabajo 100% remoto que fomenta la flexibilidad y la autonomía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de gestionar eficazmente múltiples solicitudes de soporte.

• Proporcionar soporte técnico remoto y diagnóstico de problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de equipos y software.
• Guiar a los usuarios y personal técnico en sitio a través de procedimientos de instalación, configuración y resolución de averías.
• Utilizar herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidentes para registrar y rastrear problemas.
• Colaborar estrechamente con los equipos de ingeniería y desarrollo para escalar problemas complejos y proponer soluciones permanentes.
• Mantener una base de conocimientos actualizada con soluciones a problemas comunes y procedimientos de mantenimiento.
• Ofrecer una experiencia de cliente excepcional, demostrando paciencia, empatía y profesionalismo en todas las interacciones.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Mantenimiento Remoto y Soporte altamente cualificado para unirse a su equipo de operaciones basado en Tlalnepantla, operando de forma completamente remota. Serás la primera línea de apoyo técnico para nuestros clientes, diagnosticar y resolver problemas relacionados con la instalación y el mantenimiento de nuestros sistemas y equipos a distancia. Este rol es crucial para garantizar la satisfacción del cliente y la continuidad del servicio, trabajando en un modelo de trabajo 100% remoto que fomenta la flexibilidad y la autonomía. Buscamos a alguien con excelentes habilidades de comunicación, un profundo conocimiento técnico y la capacidad de gestionar eficazmente múltiples solicitudes de soporte.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico remoto a clientes y equipos de campo en cuestiones eléctricas.
• Diagnosticar problemas y resolver problemas de hardware y software de manera remota de manera remota.
• Guiar a los usuarios y personal técnico en la resolución de problemas y proporcionado soluciones efectivas y oportunas.
• DocumentarIntermediarios en el sistema de tickets.

Requisitos

• Recién graduado en Informática, Redes, Sistemas o campo relacionado.
• Conocimiento de los sistemas operativos comunes (Windows, macOS) y suites de ofimática.
• Familiaridad con conceptos básicos de redes y hardware de computadoras.
• Excelentes habilidades de comunicación y paciencia para explicar soluciones técnicas a usuarios no técnicos.
• Capacidad probada para solucionar problemas de forma remota de manera eficiente.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de ascenso dentro del departamento de TI.
• Posición 100% remota, ofreciendo una gran flexibilidad.
• Capacitación continua en nuevas tecnologías y certificaciones de TI.