Técnico De Inyección.

Texen; Guadalupe; A distancia; MXN 180.000 - 300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Seguro médico

Capacitación continua

Trabajo remoto 100%

Descripción de la vacante

Texen busca un Técnico de Instalaciones Remotas para brindar soporte esencial en la instalación y configuración de productos y servicios desde casa. Colaborarás estrechamente con desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mantener altos estándares de calidad, con un entorno de trabajo totalmente remoto.

La posición requiere diagnóstico remoto, documentación detallada de incidencias y capacidad para explicar soluciones a usuarios no técnicos, manteniendo comunicación

Formación

• Experiencia comprobable como Técnico de Soporte Remoto o similar.
• Dominio de herramientas de acceso remoto, ticketing y gestión de sistemas.
• Conocimientos sólidos en redes, Windows y Linux, y hardware.
• Habilidades de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Buena comunicación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Responsabilidades

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con desarrollo y operaciones para mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Conocimientos

Comunicación efectiva

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Atención al cliente

Herramientas

Acceso remoto

Ticketing

Gestión de incidencias

Monitorización

Descripción del empleo

Técnico de Instalaciones Remotas

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver problemas técnicos reportados por los clientes a través de llamadas, chat o correo electrónico.
• Documentar detalladamente las incidencias, las acciones correctivas tomadas y las soluciones implementadas en nuestro sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios a través de procesos de solución de problemas paso a paso para asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y las mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.
• Capacidad demostrada para diagnosticar y resolver problemas técnicos de forma remota.
• Conocimiento de herramientas de acceso remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidad para explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa a usuarios no técnicos.
• Orientación al detalle y fuerte ética de trabajo.
• Salario competitivo acorde a la experiencia.
• Oportunidad de trabajo 100% remoto.
• Capacitación continua en nuevos productos y tecnologías.
• Un ambiente de trabajo colaborativo y de apoyo.
• Posibilidades de crecimiento profesional dentro de la empresa.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Técnico de Instalaciones Remotas altamente calificado y proactivo para unirse a su equipo de soporte técnico. En este rol, serás fundamental para garantizar que nuestros clientes reciban un soporte excepcional para la instalación y configuración de nuestros productos y servicios, todo desde la comodidad de tu hogar. Trabajarás de cerca con los equipos de desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias complejas y mejorar la experiencia del usuario final, asegurando que cada instalación sea un éxito y manteniendo altos estándares de calidad y eficiencia en un entorno de trabajo totalmente remoto. Esta es una oportunidad fantástica para un profesional de soporte técnico que disfrute resolviendo problemas y tenga una fuerte orientación al servicio al cliente, contribuyendo directamente a la satisfacción y lealtad de nuestros usuarios.

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar, resolver y documentar incidencias técnicas de sistemas de forma remota.
• Realizar mantenimiento preventivo y predictivo de la infraestructura tecnológica para minimizar interrupciones.
• Colaborar con los equipos de desarrollo y operaciones para implementar mejoras y nuevas funcionalidades.
• Gestionar y mantener herramientas de soporte remoto y monitorización.
• Proporcionar soporte técnico de Nivel 2 y 3 a usuarios internos y externos.
• Crear y actualizar documentación técnica, guías y bases de conocimiento.

Requisitos

• Experiencia demostrable como Técnico de Soporte Remoto o rol similar.
• Dominio de herramientas de acceso remoto, ticketing y gestión de sistemas.
• Sólidos conocimientos en redes, sistemas operativos (Windows, Linux) y hardware.
• Habilidades avanzadas de resolución de problemas y pensamiento analítico.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, y capacidad para trabajar de forma independiente.
• Certificaciones en ITIL, CompTIA, o equivalentes son una plus.

Beneficios

• Salario competitivo y oportunidades de crecimiento profesional.
• Modalidad de trabajo 100% remota, brindando flexibilidad geográfica.
• Seguro de gastos médicos mayores y menores.
• Capacitación continua y acceso a certificaciones relevantes.
• Un ambiente de trabajo