Técnico de Instalaciones Remotas - 100% Remoto

Cristakar; México; A distancia; MXN 167.000 - 257.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Salario competitivo

Trabajo 100% remoto

Capacitación continua

Ambiente colaborativo

Descripción de la vacante

Cristakar busca un Técnico de Instalaciones Remotas para brindar soporte desde casa, asegurando la instalación y configuración de productos y servicios. Colaborarás con desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere experiencia en soporte remoto, diagnóstico de incidencias y manejo de herramientas de gestión de tickets, con habilidades de comunicación en español y orientación al cliente.

Formación

• Experiencia en soporte técnico remoto y configuración de equipos.
• Capacidad para diagnosticar incidencias y documentarlas.
• Buen manejo de herramientas de ticketing y comunicación con clientes.

Responsabilidades

• Proporcionar soporte técnico remoto para la instalación y configuración de equipos y software.
• Diagnosticar y resolver incidencias reportadas por clientes por teléfono, chat o correo.
• Documentar incidencias, acciones y soluciones en el sistema de tickets.
• Colaborar con otros departamentos para escalar problemas complejos y asegurar una rápida resolución.
• Guiar a los usuarios paso a paso para resolver problemas y asegurar una experiencia fluida.
• Mantenerse actualizado sobre las especificaciones de los productos y mejores prácticas de instalación.
• Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita en español.

Conocimientos

Soporte remoto

Diagnóstico de incidencias

Gestión de tickets

Comunicación efectiva

Herramientas

Herramientas de acceso remoto

Gestión de incidencias

Descripción del empleo

Cristakar busca un Técnico de Instalaciones Remotas para brindar soporte desde casa, asegurando la instalación y configuración de productos y servicios. Colaborarás con desarrollo y atención al cliente para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario final.

Se requiere experiencia en soporte remoto, diagnóstico de incidencias y manejo de herramientas de gestión de tickets, con habilidades de comunicación en español y orientación al cliente.