Executive Assistant / Appointment Setter

Lago; Toluca; Híbrido; MXN 223.000 - 402.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Trabajo 100% remoto

Subsidio para equipo de oficina enCasa

Oportunidades de aprendizaje

Equipo internacional

Descripción de la vacante

Lago busca un Agente de Soporte Remoto para unirse a su equipo global, enfocado en Toluca, Estado de México. El puesto es 100% remoto, con posibilidad de crecimiento y aprendizaje continuo. Buscamos personas autónomas y proactivas para ofrecer un servicio excepcional a clientes.

Se valorará experiencia en soporte al cliente y habilidades técnicas, trabajando de forma colaborativa con equipos virtuales para resolver incidencias y mejorar la experiencia del usuario.

Formación

• Experiencia previa en atención al cliente o roles técnicos similares.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español.
• Capacidad de resolver problemas técnicos y pensar analíticamente.

Responsabilidades

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.
• Guiar a los clientes en el uso de productos y servicios, asegurando su satisfacción.
• Documentar cada interacción y solución en el sistema de gestión de casos.
• Identificar tendencias y dar feedback al equipo de producto.
• Cumplir con objetivos de tiempo de respuesta y resolución.

Conocimientos

Atención al cliente

Comunicación escrita y verbal

Resolución de problemas

Trabajo remoto

Autogestión

Herramientas

CRM

Ticketing tools

Descripción del empleo

• Ofertas de Executive Assistant Appointment Set...

¡Lo siento! ¿Qué no te gustó de este trabajo?

El trabajo no coincide con mi búsqueda

Descripción de trabajo irrelevante

Muy pocos detalles / Falta de información

El trabajo parece obsoleto

Sospechoso / Parece una estafa

Otro (por favor especificar).

Gracias por tus comentarios.

Su aportación nos ayuda a mejorar nuestro servicio.

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.
• Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.
• Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.
• Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.
• Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.
• Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.
• Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.
• Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de aumentos basados en rendimiento.
• Trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad geográfica.
• Subsidio para equipamiento de oficina en casa.
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades técnicas.
• Un equipo internacional y diverso que valora la colaboración.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente está en búsqueda de un Agente de Soporte Remoto apasionado por ayudar a los demás para unirse a su equipo distribuido globalmente, con enfoque en clientes en Toluca, Estado de México . En este puesto totalmente remoto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia positiva y fluida. Trabajarás desde la comodidad de tu hogar, colaborando estrechamente con equipos virtuales a través de herramientas de comunicación digital. Valoramos la autodisciplina, la proactividad y la capacidad para ofrecer un servicio excepcional sin importar la ubicación física.

Responsabilidades Clave

• Brindar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas de software, hardware y cuentas de usuario de manera remota.
• Guiar a los clientes en el uso de nuestros productos y servicios, asegurando su satisfacción.
• Documentar meticulosamente cada interacción y solución en nuestro sistema de gestión de casos.
• Identificar tendencias en las consultas de los clientes y proporcionar feedback constructivo al equipo de producto.
• Cumplir con los objetivos de tiempo de respuesta y resolución establecidos para asegurar una alta calidad de servicio.

Requisitos

• Experiencia previa como agente de soporte al cliente o en un rol técnico similar.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal en español, claras y concisas.
• Fuerte capacidad para la resolución de problemas técnicos y pensamiento analítico.
• Conocimiento de herramientas de soporte remoto y software de CRM.
• Debe contar con un espacio de trabajo dedicado y confiable conexión a internet para un trabajo remoto efectivo.
• Alta motivación y capacidad para trabajar de forma independiente.

Beneficios

• Salario competitivo y potencial de aumentos basados en rendimiento.
• Trabajo 100% remoto , ofreciendo flexibilidad geográfica.
• Subsidio para equipamiento de oficina en casa.
• Oportunidades de aprendizaje continuo y desarrollo de habilidades técnicas.
• Un equipo internacional y diverso que valora la colaboración.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global. En este puesto, serás la primera línea de defensa para resolver las consultas y problemas de nuestros usuarios, asegurando una experiencia excepcional desde la comodidad de tu hogar. Este rol, totalmente remoto , es ideal para personas auto-motivadas que disfrutan ayudando a otros y poseen excelentes habilidades de comunicación. Contribuirás significativamente a la satisfacción y lealtad del cliente, trabajando en un entorno flexible y colaborativo.

• Proporcionar soporte técnico y de atención al cliente a través de canales digitales (chat, email, teléfono).
• Diagnosticar y resolver problemas comunes de los usuarios de manera eficiente.
• Guiar a los clientes a través de las funcionalidades del producto o servicio.
• Documentar las interacciones con los clientes y los problemas reportados en el sistema de gestión de tickets.
• Escalar problemas complejos al equipo de soporte de nivel superior cuando sea necesario.
• Contribuir a la base de conocimientos respondiendo preguntas frecuentes y creando artículos de ayuda.
• Experiencia previa en soporte al cliente o atención telefónica.
• Excelentes habilidades de comunicación escrita y verbal, con capacidad para explicar conceptos técnicos de forma sencilla.
• Familiaridad con software de CRM y herramientas de comunicación online.
• Alta capacidad de autogestión y organización para trabajar de forma remota .
• Conocimiento básico de sistemas operativos y navegación web.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo tranquilo.
• Flexibilidad total de horario y ubicación de trabajo.
• Oportunidades de capacitación y desarrollo profesional en línea.
• Equipamiento proporcionado para el trabajo remoto (si aplica).
• Participación en un equipo global y colaborativo.

Acerca del Puesto

Nuestro cliente busca un Agente de Soporte Remoto para Clientes dedicado y proactivo para unirse a su equipo global.

Responsabilidades Clave

• Proporcionar soporte técnico y de servicio de primer nivel a través de canales digitales (chat, correo electrónico, portal de soporte).
• Diagnosticar y resolver problemas de clientes relacionados con nuestros productos/servicios.
• Documentar de forma exhaustiva los problemas de los clientes y las soluciones aplicadas en la base de conocimientos.
• Colaborar con equipos de ingeniería y producto para reportar y rastrear errores o fallos del sistema.
• Ofrecer orientación proactiva a los clientes para ayudarles a maximizar el uso de nuestros servicios.
• Participar activamente en reuniones de equipo virtuales y compartir las mejores prácticas de soporte.

Requisitos

• Experiencia comprobada en soporte técnico o atención al cliente, preferiblemente en un entorno remoto.
• Excelentes habilidades de escritura y comunicación en español .
• Familiaridad con herramientas de ticketing y software de soporte al cliente.
• Capacidad para comprender y explicar conceptos técnicos de manera clara y concisa.
• Alta autodisciplina y gestión del tiempo para trabajar de forma independiente.
• Acceso a una conexión a internet estable y un espacio de trabajo adecuado en tu domicilio, en o cerca de Toluca, Estado de México .

Beneficios

• Salario competitivo y atractivo paquete de beneficios.
• Trabajo remoto al 100% con flexibilidad de horario.
• Oportunidades de aprendizaje y desarrollo profesional en tecnologías de vanguardia.
• Equipo tecnológico proporcionado para el desempeño de tus funciones.
• Un entorno de trabajo dinámico y colaborativo, a pesar de la distancia física.

¿Este trabajo es un acierto o un fracaso?

Nuestro cliente, una compañía tecnológica en expansión, está en busca de un Agente de Soporte Técnico Especializado altamente capacitado para su equipo en Toluca, Estado de México . Serás el punto de contacto para resolver problemas técnicos complejos que enfrentan nuestros usuarios, brindando soluciones rápidas y efectivas. Este rol requiere un profundo conocimiento técnico, excelentes habilidades de comunicación y una gran capacidad para la resolución de problemas bajo presión.

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes.
• Proporcionar soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, en sitio.
• Documentar los problemas técnicos y las soluciones en una base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de instalación, configuración y solución de problemas.
• Identificar y reportar errores de software y hardware recurrentes para su corrección.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para mejorar la calidad del producto y la experiencia del usuario.
• Título técnico o ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de TI complejos.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes TCP/IP y seguridad informática.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar eficazmente el tiempo en Toluca .

Acerca del Puesto

Nuestro cliente, una compañía tecnológica en expansión, está en busca de un Agente de Soporte Técnico Especializado altamente capacitado para su equipo en Toluca, Estado de México .

Responsabilidades Clave

• Diagnosticar y resolver problemas técnicos de hardware, software y red para los clientes.
• Proporcionar soporte técnico remoto y, cuando sea necesario, en sitio.
• Documentar los problemas técnicos y las soluciones en una base de conocimiento interna.
• Guiar a los usuarios a través de procedimientos de instalación, configuración y solución de problemas.
• Identificar y reportar errores de software y hardware recurrentes para su corrección.
• Colaborar con los equipos de ingeniería y desarrollo para mejorar la calidad del producto y la experiencia del usuario.

Requisitos

• Título técnico o ingeniería en Sistemas, Informática o campo relacionado.
• Mínimo de 5 años de experiencia en soporte técnico, preferiblemente en entornos de TI complejos.
• Sólidos conocimientos en sistemas operativos (Windows, macOS, Linux), redes TCP/IP y seguridad informática.
• Experiencia con herramientas de diagnóstico remoto y software de gestión de incidencias.
• Habilidades excepcionales de comunicación y servicio al cliente, con la capacidad de explicar conceptos técnicos a usuarios no técnicos.
• Capacidad para trabajar de forma remota y gestionar eficazmente el tiempo en Toluca .

Beneficios

• Salario competitivo y compensación basada en experiencia.
• Trabajo 100% remoto con flexibilidad horaria.
• Excelente paquete de beneficios médicos y de vida.
• Oportunidades de certificación y capacitación en nuevas tecnologías.
• Un ambiente de trabajo dinámico y desafiante con un equipo de expertos.