Team Lead of Customer Success & Operations | Education

Innovamat; Ciudad de México; Híbrido; MXN 900.000 - 1.300.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

24 días de vacaciones

Seguro de gastos médicos mayores

GymPass

Terapify

Clases de inglés

Team building

Innovagala anual

Entorno pet friendly

Descripción de la vacante

Innovamat invita a un líder experto en Customer Success para guiar y desarrollar un equipo de CSMs en México, asegurando una transformación pedagógica sostenida y una gestión efectiva de cuentas estratégicas.

La posición implica definir procesos, gestionar indicadores y trabajar de la mano con otros equipos para optimizar el acompañamiento a escuelas y directivos, manteniendo la visión educativa de Innovamat.

Formación

• Experiencia comprobable en Customer Success/Account Management.

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de CSMs con coaching y evaluaciones de desempeño.
• Diseñar y medir procesos de onboarding, planes de acción y salud de cuentas (Executive Reviews).
• Monitorear KPIs clave: renovaciones, NPS, adopción y expansión en cuentas.

Descripción del empleo

Innovamat es un proyecto en constante crecimiento que busca personas apasionadas por las matemáticas, la enseñanza y el liderazgo estratégico, dispuestas a desafiar lo convencional y a contribuir en un equipo dinámico, joven y altamente ambicioso. Aquí, tu impacto será directo tanto en las aulas como en las personas que lideras, y tu desarrollo profesional no tendrá límites. Si estás listo para dar el siguiente gran paso en tu vida profesional liderando la estrategia y la operación del éxito de nuestros clientes, ¡esperamos conocerte!

¿Por qué trabajar en el equipo de Innovamat?

• Liderarás un impacto a gran escala: Si te apasiona hacer la diferencia, aquí tendrás la oportunidad de guiar a un equipo de alto rendimiento que transforma la manera en que miles de estudiantes aprenden matemáticas. Multiplicarás nuestro alcance garantizando que directivos, maestros y alumnos se emocionen por aprender conceptos que antes parecían complicados, cambiando no solo su aprendizaje, sino su perspectiva de la vida.
• Formarás parte de una cultura colaborativa y de apoyo: En Innovamat, sentirás la pasión de nuestros compañeros desde el primer día. Liderarás a personas dedicadas en un entorno donde todos remamos juntos hacia el mismo objetivo, fomentando el desarrollo continuo de cada integrante de tu equipo.
• Crecimiento profesional acelerado: Aquí los retos llegan a diario y nos permiten desarrollarnos en tiempo récord. Tu rol será clave para estructurar procesos, tomar decisiones estratégicas y llevar nuestras operaciones de Customer Success al siguiente nivel.
• Autonomía y confianza para decidir: Te daremos el espacio y la confianza para ser auténtico, proponer ideas innovadoras y gestionar a tu equipo con autonomía. Valoramos la capacidad de tomar iniciativa, resolver problemas complejos y liderar con el ejemplo.
• Beneficios diseñados para tu bienestar: Disfrutarás de un ambiente laboral certificado como Happy at Work, con 24 días de vacaciones, una semana extra libre en invierno, seguro de gastos médicos mayores, acceso a GymPass, Terapify, clases de inglés, actividades de team building y nuestra increíble Innovagala anual en un entorno pet friendly.

¿Cuál será tu misión?

Como Team Lead de Customer Success Managers, tu misión será doble: serás el pilar estratégico que guíe y desarrolle al equipo de CSMs en México, y al mismo tiempo te involucrarás directamente en la operación para acompañar las cuentas más estratégicas o complejas.

Garantizarás que la propuesta educativa de Innovamat se implemente con excelencia en Preescolar, Primaria y Secundaria, diseñando metodologías de trabajo, optimizando indicadores de salud de la cartera (fidelización, retención, mitigación de churn y expansiones) y asegurando que cada colegio socio viva una transformación pedagógica sostenible a largo plazo.

¿Cómo lo harás?

1. Liderazgo de Equipo y Desarrollo de Talento

• Guiar, acompañar y desarrollar al equipo de CSMs en su día a día, realizando sesiones de coaching 1:1, observaciones de llamadas/reuniones y evaluaciones de desempeño para potenciar su crecimiento profesional.
• Fomentar una cultura de corresponsabilidad, autonomía y excelencia, asegurando que cada CSM cuente con las herramientas, metodologías y entrenamiento necesarios para cumplir sus objetivos.
• Alineación y coordinación interna: Actuar como el puente estratégico entre tu equipo de CSMs, el equipo de Asesores Didácticos, Operaciones, Ventas y Producto para resolver cuellos de botella y garantizar ejecuciones impecables.

2. Estrategia y Excelencia Operativa (Customer Success)

• Diseñar, medir y optimizar los procesos de acompañamiento: Definir los marcos de trabajo para el onboarding, planes de acción anuales y revisiones de salud de las cuentas (Executive Reviews) con los colegios.
• Gestionar indicadores clave (KPIs): Monitorear y garantizar los niveles de retención (renovaciones), índice de recomendación (NPS), nivel de adopción del programa y oportunidades de expansión orgánica en las cuentas.
• Involucramiento operativo hands-on: Atender directamente cuentas estratégicas, redes de colegios complejas o situaciones de riesgo alto (churn prevention), demostrando con el ejemplo cómo destrabar retos institucionales.

3. Visión de Mercado e Innovación

• Profundizar en el contexto educativo mexicano para detectar tendencias, necesidades emergentes y patrones en las escuelas, proponiendo iniciativas escalables que adapten nuestro servicio al mercado local.
• Mantener la disciplina de datos en CRM (Salesforce): Asegurar que el equipo registre sus interacciones de manera sistemática para mantener visibilidad absoluta sobre el pronóstico (forecast) de renovación de la región.
• Pensar "out of the box": Diseñar iniciativas creativas y escalables para mejorar la eficiencia del equipo sin descuidar la calidez ni la calidad del acompañamiento al cliente.

¿Qué buscamos en ti?

• Experiencia comprobable en Customer Success / Account Management, idealmente liderando o mentoreando equipos en entornos de crecimiento ágil.
• Track record sólido en retención de cuentas, gestión de KPIs (renovación, NPS, adopción) y manejo de conversaciones estratégicas con directivos de alto nivel.
• Liderazgo empático y perfil hands-on: Capacidad para combinar la visión estratégica con la disposición a bajar a la operación y resolver problemas codo a codo con tu equipo.
• Habilidades de análisis y pensamiento estructurado: Facilidad para interpretar datos de CRM (Salesforce), establecer prioridades y optimizar flujos de trabajo.
• Excelentes habilidades de comunicación e influencia: Capacidad para hablar en público, negociar, resolver conflictos e inspirar tanto a clientes como a equipos internos.
• Pasión por la educación y el aprendizaje continuo: Actitud de fast-learner para dominar la visión didáctica de Innovamat y transmitirla con convicción.

Si esto resuena contigo y deseas unirte a un equipo donde el crecimiento, la estrategia y el liderazgo transformador son constantes, ¡te estamos esperando en Innovamat!