Strategic Leader — Customer Success & Operations

Innovamat; México; Presencial; MXN 1.000.000 - 1.800.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Happy at Work

24 días de vacaciones

Seguro médico

GymPass

Descripción de la vacante

Innovamat en México lidera la estrategia y operación del éxito de sus clientes, dirigiendo un equipo de Customer Success con foco en retención, expansión y excelencia pedagógica. Se busca perfil hands-on, orientado a resultados y al desarrollo de talento en un entorno de alto rendimiento.

La persona seleccionada guiará a CSMs, coordinará con áreas clave y gestionará cuentas estratégicas, asegurando experiencias sostenibles para escuelas desde prekínder hasta secundaria.

Formación

• Experiencia comprobable en Customer Success / Account Management liderando equipos.
• Capacidad para gestionar KPIs (renovaciones, NPS, adopción) y conversaciones con directivos.
• Habilidad para coordinar equipos y trabajar con CRM (Salesforce).

Responsabilidades

• Liderar y desarrollar al equipo de CSMs en México.
• Gestionar cuentas estratégicas y de alto riesgo (churn prevention).
• Alinear con Asesores Didácticos, Operaciones, Ventas y Producto.
• Diseñar procesos de onboarding y planes de acción anuales.
• Monitorear indicadores de salud de la cartera.

Conocimientos

Liderazgo de equipo

Coaching 1:1

Gestión de KPIs

Análisis de datos

Comunicación e influencia

Salesforce

Herramientas

Salesforce

Descripción del empleo

Innovamat en México lidera la estrategia y operación del éxito de sus clientes, dirigiendo un equipo de Customer Success con foco en retención, expansión y excelencia pedagógica. Se busca perfil hands-on, orientado a resultados y al desarrollo de talento en un entorno de alto rendimiento.

La persona seleccionada guiará a CSMs, coordinará con áreas clave y gestionará cuentas estratégicas, asegurando experiencias sostenibles para escuelas desde prekínder hasta secundaria.