Key Account Manager

Luca; Xico; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Luca busca un/a Responsable de Cuentas Clave para liderar la relación con colegios privados en México. Serás responsable de hacer crecer la cartera, gestionar renovaciones y proponer oportunidades de upsell y productos educativos.

Trabajarás con Equipos de Ventas y Customer Success para anticipar riesgos, diseñar planes de cuenta y asegurar renovaciones. Buscamos una persona orientada al cliente, con visión de negocio y capacidad para tomar decisiones basadas en datos.

Responsabilidades

• Construir relaciones de largo plazo con directores, administradores y responsables financieros de colegios privados.
• Gestionar cartera de clientes, anticipar riesgos y diseñar planes de cuenta para crecimiento.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell dentro de cuentas existentes.
• Negociar renovaciones y propuestas de mejora de contrato con los colegios.
• Coordinar con equipos de Ventas, Customer Success, Finanzas y Operaciones para un handoff fluido.

Descripción del empleo

En Luca estamos construyendo el sistema educativo del futuro.

Somos una EdTech potenciada por IA que combina software, libros físicos, manipulativos y analítica para ayudar a colegios privados a implementar el currículo completo de la Nueva Escuela Mexicana, desde Kinder hasta Secundaria.

Estamos creciendo rápidamente en México y nuestra ambición va mucho más allá.

• +US$13M levantados y una Serie A de US$8M liderada por 6 Degrees Capital.
• Un estudio del Tec de Monterrey documentó mejoras de hasta 20% en el aprendizaje de alumnos que utilizan Luca.
• Top 3 mundial de la GSV Cup 2023, entre más de 900 startups de 69 países.
• Reconocidos por Expansión, Forbes México, Excélsior, Contxto y otros medios del ecosistema.
• Nuestra visión: consolidarnos en México y llevar Luca a toda Latinoamérica y posteriormente al mundo.

El reto

Estamos buscando a nuestro próximo Key Account Manager.

Tu misión será hacer que nuestros colegios quieran seguir trabajando con Luca y encontrar nuevas formas de crecer juntos.

Serás responsable de una cartera de colegios y tendrás ownership sobre su relación comercial después del cierre de la venta.

Esto significa entender profundamente a cada cliente, anticipar riesgos, asegurar renovaciones y encontrar oportunidades para ampliar la relación comercial.

No buscamos a alguien que simplemente administre cuentas.

Buscamos a alguien que las haga crecer.

Serás dueño de la relación comercial

• Construir relaciones de largo plazo con directores, administradores, coordinadores y responsables financieros.
• Entender las necesidades y prioridades de cada colegio.
• Diseñar planes de cuenta para clientes estratégicos.
• Mantener conversaciones periódicas con los principales stakeholders.
• Convertirte en un partner comercial para nuestros colegios.

Harás crecer y renovar la cartera

• Gestionar el calendario de renovaciones y anticiparte a posibles riesgos.
• Entender cambios en matrícula, necesidades y productos.
• Preparar y negociar propuestas de renovación.
• Identificar oportunidades de upsell y cross-sell.
• Desarrollar nuevas oportunidades dentro de cuentas existentes.

Estas oportunidades pueden incluir nuevos programas educativos, libros adicionales, materiales para profesores, manipulativos y soluciones tecnológicas.

Serás responsable de detectar riesgos

• Identificar señales de churn o contraction.
• Entender las causas detrás de los riesgos.
• Diseñar planes de contención junto con Customer Success.
• Dar seguimiento hasta lograr una resolución.
• Documentar aprendizajes para mejorar nuestra estrategia de retención.

Conectarás equipos

Serás un punto clave de conexión entre Ventas, Customer Success, Finanzas y Operaciones.

Esto incluye asegurar un buen handoff después de la venta, validar que la información comercial esté completa y dar seguimiento a temas administrativos u operativos que puedan impactar la relación con el cliente.

Tomarás decisiones con información

Mantendrás actualizada la información de tu cartera y utilizarás datos para entender:

• Salud de las cuentas.
• Riesgos de churn.
• Oportunidades de crecimiento.
• Renovaciones próximas.
• Evolución de ingresos por cliente.

¿Cómo mediremos tu éxito?

Retención: Renewal Rate, Churn y NRR.

Crecimiento: Upsell, Cross-sell e incremento de ARR de la cartera.

Salud de cartera: Gestión oportuna de riesgos y cuentas estratégicas.

Ejecución: Renovaciones anticipadas y seguimiento puntual de oportunidades.

Alguien que:

Piense como dueño de su cartera.

No espere a que el cliente tenga un problema para actuar.

Sea comercial.

Vea oportunidades donde otros ven únicamente solicitudes.

Entienda que una renovación empieza mucho antes de que llegue la fecha del contrato.

Sea muy orientado al cliente.

Construya relaciones de confianza y largo plazo.

Le guste construir procesos y operar en un entorno que todavía está creciendo.

Porque tendrás la oportunidad de formar parte de una empresa que está construyendo algo grande desde México.

Vas a trabajar directamente con colegios, influir en nuestra estrategia de retención y crecimiento y ayudar a construir el modelo Customer Experience que utilizaremos para escalar Luca a nuevos mercados.

México es solo el comienzo.

Si te entusiasma construir relaciones estratégicas, hacer crecer cuentas y ser parte de una compañía que está transformando la educación, queremos conocerte.