Head of Customer Success & Operations
Innovamat
Destaca para este puesto: genera un currículum y una carta de presentación adaptados en cuestión de un minuto.
Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo
Descripción de la vacante
Innovamat invita a un líder experto en Customer Success para guiar y desarrollar un equipo de CSMs en México, asegurando una transformación pedagógica sostenida y una gestión efectiva de cuentas estratégicas.
La posición implica definir procesos, gestionar indicadores y trabajar de la mano con otros equipos para optimizar el acompañamiento a escuelas y directivos, manteniendo la visión educativa de Innovamat.
Formación
- Experiencia comprobable en Customer Success/Account Management.
Responsabilidades
- Liderar y desarrollar al equipo de CSMs con coaching y evaluaciones de desempeño.
- Diseñar y medir procesos de onboarding, planes de acción y salud de cuentas (Executive Reviews).
- Monitorear KPIs clave: renovaciones, NPS, adopción y expansión en cuentas.
Descripción del empleo
Innovamat invita a un líder experto en Customer Success para guiar y desarrollar un equipo de CSMs en México, asegurando una transformación pedagógica sostenida y una gestión efectiva de cuentas estratégicas.
La posición implica definir procesos, gestionar indicadores y trabajar de la mano con otros equipos para optimizar el acompañamiento a escuelas y directivos, manteniendo la visión educativa de Innovamat.
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