Gerente de Excelencia Operativa

RENDILITROS; Hermosillo; Presencial; MXN 600.000 - 900.000; Jornada completa

Descripción de la vacante

Rendilitros busca un Gerente de Excelencia Operativa para transformar operaciones complejas en rutinas eficientes en una red de estaciones de servicio y retail.

Serás el motor de la innovación operativa, definiendo KPIs, auditorías y prácticas estandarizadas que eleven la experiencia del cliente y la rentabilidad del negocio, con visibilidad ante la alta dirección y un enfoque en mejora continua.

Formación

• Experiencia liderando áreas de Excelencia Operativa, Reingeniería de Procesos, Gestión de Proyectos o Consultoría Operativa.
• Dominio de mapeo de procesos, diseño de KPIs y gestión de rutinas de calidad.
• Capacidad para mejorar operaciones en retail, franquicias, estaciones de servicio o servicios multicentro.

Responsabilidades

• Diseñar y estandarizar las mejores prácticas operativas en ventas, atención al cliente y caja.
• Liderar proyectos de innovación operativa y mejoras continuas para mayor eficiencia y rentabilidad.
• Implementar cultura de equipos autodirigidos (EAD) y empoderamiento en estaciones.
• Crear manuales de apertura y escalamiento para nuevas estaciones y ciudades.
• Definir KPIs y sistemas de auditoría para conectar estandarización con satisfacción del cliente.

Descripción del empleo

En Rendilitros, no solo operamos más de 50 unidades de negocio y movemos el combustible de miles de personas; estamos transformando digital e institucionalmente el sector de retail y energía en México. Hoy, estamos lista para conquistar el mercado de cuentas mayoristas, y necesitamos al estratega comercial que lidere esta expansión.

Si los retos grandes te aceleran el pulso, las negociaciones de alto impacto son tu hábitat natural y sabes cómo transformar un portafolio de clientes en relaciones de valor a largo plazo, este puesto es para ti.

El Reto Principal:

Buscamos a un(a) Gerente de Excelencia Operativa que se convierta en el arquitecto de nuestras mejores prácticas. Tu misión no será llenar carpetas de procesos, sino diseñar y estandarizar la magia operativa que hace que cada visita de nuestros clientes se convierta en un momento memorable.

Si te apasiona transformar operaciones complejas en rutinas eficientes, liderar proyectos de alto impacto y construir una cultura de mejora continua, ¡queremos conocerte!

Tu Impacto (Lo que vas a construir)

En esta posición serás el motor de la eficiencia, la estandarización y la innovación en todas nuestras estaciones:

• Arquitectura de Experiencias y Procesos: Identificarás, mapearás y diseñarás las mejores prácticas operativas (ventas, atención al cliente, caja y comunicación), elevando la barra de calidad en la red.
• Transformación y Mejora Continua: Diseñarás e implementarás proyectos de innovación operativa, rutinas de supervisión y sistemas de sugerencias para asegurar que la operación sea cada vez más agil y rentable.
• Cultura de Equipos Autodirigidos (EAD): Implementarás estrategias de empoderamiento operativo para que los equipos en estación adopten los procesos con orgullo y liderazgo.
• Estrategia de Replicación y Escala: Creación de manuales para aperturas y toma de nuevas estaciones, asegurando que el estándar de la marca se mantenga impecable en cada nueva ciudad.
• Auditoría y Métricas de Éxito: Definirás e implementarás los KPIs clave y el sistema de auditoría operativa para conectar la estandarización directamente con la satisfacción del cliente y la rentabilidad del negocio.
• Trayectoria: Experiencia liderando áreas de Excelencia Operativa, Reingeniería de Procesos, Gestión de Proyectos o Consultoría Operativa (preferentemente en retail, franquicias, estaciones de servicio, hospitalidad o empresas de servicio multicentro).
• Superpoder Analítico y Estructurado: Dominio de metodologías de mapeo de procesos, diseño de KPIs, gestión de rutinas y estándares de calidad.
• Mentalidad Centrada en las Personas: Entiendes que un proceso no sirve de nada si no facilita la vida del colaborador en primera línea y enamora al cliente.
• Liderazgo e Influencia: Capacidad para colaborar con la Dirección General, la Dirección de Operaciones y los equipos en campo, logrando que los cambios sucedan de manera fluida.
• Un rol estratégico con visibilidad directa ante la Alta Dirección y un impacto real en el crecimiento de la marca.
• Retos estimulantes: liderar la innovación de procesos en una red en constante evolución.
• Entorno de trabajo dinámico, profesional y comprometido con el desarrollo humano y el reconocimiento.
• Paquete de compensación competitivo y prestaciones de ley y superiores.

Esto es para ti si:

• Eres una persona obsesionada con los detalles, la calidad y la simplificación de procesos.
• Te motiva estar donde suceden las cosas (en campo) y no solo detrás de un escritorio.
• Disfrutas ver el impacto de tu trabajo reflejado en clientes más felices y equipos de trabajo más eficientes.

Esto NO es para ti si:

• Prefieres procesos rígidos que nunca cambian en lugar de la innovación y la mejora continua.
• Te cuesta coordinar proyectos transversales entre diferentes áreas y directivos.
• Porque entrarás en el momento más emocionante de nuestra historia: una fase de transformación profunda donde tu talento dejará una huella directa en el negocio.
• Formarás parte de una estructura profesional de alto nivel, ágil y en constante expansión nacional.
• Retribución competitiva alineada a tu capacidad de mover la aguja comercial.