Ejecutivo de Customer Success

Huli; Ciudad de México; Presencial; MXN 223.200 - 334.800; Jornada completa

Descripción de la vacante

Huli está buscando un/a Ejecutivo/a Customer Success en Ciudad de México. El candidato será responsable de mantener relaciones fuertes con los clientes, utilizar datos para detectar riesgos y garantizar su satisfacción. Se requiere una carrera universitaria en áreas afines, hasta 2 años de experiencia laboral, y un nivel intermedio de inglés. Se valorará la competencia con datos y la curiosidad por IA. Este rol es ideal para perfiles junior con mentalidad de crecimiento.

Formación

• 0 a 2 años de experiencia laboral.
• Abierto a perfiles junior con mentalidad de crecimiento.
• Competente en leer documentación técnica y sostener conversación funcional en inglés.
• Curiosidad por IA y uso de herramientas como ChatGPT.

Responsabilidades

• Mantener contacto regular con clientes asignados.
• Identificar patrones en tickets de soporte para diagnosticar problemas.
• Diseñar y ejecutar planes de acción concretos cuando una cuenta está en riesgo.
• Mantener CRM actualizado con interacciones y métricas claras.

Conocimientos

Empatía genuina

Pensamiento estructurado

Competencia con datos

Inglés intermedio

Iniciativa y proactividad

Resiliencia

Educación

Carrera universitaria terminada en áreas afines

Descripción del empleo

Como Ejecutivo/a Customer Success, serás el principal punto de contacto para nuestros clientes.

No es un rol de soporte reactivo. Es un rol proactivo donde detectas señales tempranas de riesgo (caída en adopción, falta de engagement, cambios de stakeholder), construyes relaciones sólidas basadas en empatía, y usas datos para diseñar un plan personalizado que mantenga a nuestros clientes satisfechos y en crecimiento.

Gestión de cuentas y relaciones

• Mantener contacto regular y significativo con clientes asignados
• Ser el guardian de la relación: conocer sus objetivos, sus cambios organizacionales, sus frustraciones
• Comunicarte con claridad, tanto en escrito como en oral
• Traducir lo técnico al lenguaje del cliente sin perder rigor

Análisis y detección de riesgos

• Identificar patrones en tickets de soporte y usar datos para diagnosticar problemas reales
• Detectar cambios en stakeholders o prioridades antes de que se conviertan en crisis
• Segmentar clientes por riesgo y diseñar estrategias diferenciadas

Iniciativa y resolución de problemas

• Tomar la iniciativa para resolver problemas que no siempre son tu responsabilidad directa
• Coordinar con Producto, Ingeniería o Educación para entregar soluciones
• Diseñar y ejecutar planes de acción concretos cuando una cuenta está en riesgo
• Aprender continuamente sobre la salud, la IA y la automatización para aportar valor real

Operaciones y disciplina

• Mantener CRM actualizado con todas las interacciones, insights y próximos pasos
• Seguir playbooks y procesos definidos
• Hacer follow-ups en tiempo y cerrar ciclos
• Reportar métricas claras de gestión de cuentas
• Carrera universitaria terminada: Ingeniería Industrial, Ingeniería de Sistemas, Economía, Administración, Actuario, Estadística, Ciencias de Datos, Negocios Internacionales o afines.
• De universidades de reconocido prestigio.
• 0 a 2 años de experiencia laboral
• Abierto a perfiles junior con mentalidad de crecimiento
• Inglés intermedio mínimo: puedes leer documentación técnica y sostener conversación funcional
• Competencia con datos: cómodo leyendo dashboards, extrayendo conclusiones de Excel/Sheets, construyendo argumentos con números
• Curiosidad por IA: usas o experimentas activamente con herramientas como ChatGPT, Claude, Gemini, NotebookLM, Zapier, Make, n8n, o construyes prompts y automatizaciones

Competencias conductuales

• Empatía genuina: capacidad de ponerte en los zapatos del cliente, entender qué siente y responder en consecuencia
• Mentalidad de servicio: disfruta ayudar a otros a lograr sus objetivos y entiende el éxito del cliente como propio
• Iniciativa y proactividad: ves oportunidades de mejora antes de que alguien te las señale y tomas acción
• Resiliencia: mantienes la calma y el criterio cuando el cliente está frustrado o la situación es ambigua
• Pensamiento estructurado: descompones problemas complejos en partes manejables antes de saltar a conclusiones
• Comunicación clara: explicas lo complejo de forma simple sin sacrificar rigor
• Entrenabilidad: recibís feedback, lo aplicás y mejorás constantemente