Supervisora Mesa De Ayuda

The Big Jobsite; Xico; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

La empresa The Big Jobsite busca un supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar las actividades del equipo, asegurando una atención eficiente a usuarios y el cierre oportuno de incidencias.

Se requiere experiencia en soporte técnico, habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar reportes y tickets. La posición es en CDMX, con atención presencial y remota según necesidades del servicio.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Capacidad para coordinar equipos de trabajo.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.
• Manejo de reportes y control de tickets.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
• Dar seguimiento a reportes e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.
• Verificar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Education

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas/Informática/Ingeniería afín

Tools

Windows

Hardware

Redes básicas

Job description

En Sertres del Norte, buscamos talento para supervisar y coordinar las actividades de Mesa de Ayuda, asegurando una atención eficiente a los usuarios y el seguimiento oportuno de las incidencias técnicas. Zona de trabajo: Benito Juárez, CDMX Horario: Lunes a viernes de 9:00 a.m. a 7:00 p.m./ sabado medio dia Contratación: Tiempo completo REQUISITOS: Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas, Informática, Electrónica o afín. Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios. Experiencia coordinando o supervisando equipos de trabajo. Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas. Manejo de reportes, seguimiento de incidencias y control de tickets. Habilidades de liderazgo, organización, comunicación y resolución de problemas. ACTIVIDADES: Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda. Dar seguimiento a los reportes e incidencias técnicas hasta su resolución. Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto. Verificar el cumplimiento de tiempos de respuesta y calidad del servicio. Apoyar en el diagnóstico de fallas de equipos de cómputo, software y conectividad. Elaborar reportes de actividades e indicadores de servicio. Asegurar una comunicación efectiva con usuarios y áreas involucradas. OFRECEMOS: Sueldo competitivo acorde con experiencia. Prestaciones de ley. Estabilidad laboral. Oportunidad de desarrollo profesional.

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Supervisora mesa de ayuda Álvaro Obregón, Mexico City, Mexico