Líder de Mesa de Ayuda | Coordinación y Servicio Técnico

The Big Jobsite; Xico; On-site; MXN 290,000 - 469,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Estabilidad laboral

Oportunidad de desarrollo profesional

Job summary

La empresa The Big Jobsite busca un supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar las actividades del equipo, asegurando una atención eficiente a usuarios y el cierre oportuno de incidencias.

Se requiere experiencia en soporte técnico, habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar reportes y tickets. La posición es en CDMX, con atención presencial y remota según necesidades del servicio.

Qualifications

• Experiencia en soporte técnico y atención a usuarios.
• Capacidad para coordinar equipos de trabajo.
• Conocimientos de hardware, software, sistemas operativos Windows y redes básicas.
• Manejo de reportes y control de tickets.

Responsibilities

• Supervisar y coordinar las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
• Dar seguimiento a reportes e incidencias hasta su resolución.
• Coordinar la atención de solicitudes de soporte presencial y remoto.
• Verificar tiempos de respuesta y calidad del servicio.

Skills

Liderazgo

Organización

Comunicación

Resolución de problemas

Gestión de tickets

Education

Carrera técnica, licenciatura o ingeniería en Sistemas/Informática/Ingeniería afín

Tools

Windows

Hardware

Redes básicas

Job description

La empresa The Big Jobsite busca un supervisor/a de Mesa de Ayuda para liderar y coordinar las actividades del equipo, asegurando una atención eficiente a usuarios y el cierre oportuno de incidencias.

Se requiere experiencia en soporte técnico, habilidades de liderazgo y capacidad para gestionar reportes y tickets. La posición es en CDMX, con atención presencial y remota según necesidades del servicio.