Analista de Mesa de Servicios | Soporte IT y Tickets

Tec Pluss; Xico; On-site; MXN 167,000 - 246,000; Full time

Benefits offered by this job

Crecimiento profesional

Prestaciones de ley

Salario competitivo

Ambiente dinámico

Caja de Ahorro

Job summary

Tec Pluss, empresa líder en soluciones TI, busca Analistas de mesa de servicios para unirse al equipo en Ciudad de México. El rol implica atención y soporte a usuarios, seguimiento de incidencias y generación de reportes.

Se valora experiencia en Mesa de Ayuda Nivel 1, uso de herramientas de gestión de tickets y capacidad de análisis. Formación mínima: Medio superior o Licenciatura; deseables técnicos afines.

Ofrecemos prestaciones de ley, un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento.

Qualifications

• Experiencia como Analista Nivel 1 en Mesa de Ayuda (Service Desk).
• Tiempo mínimo de experiencia: 1 a 2 años.
• Experiencia brindando soporte técnico a usuarios.
• Uso de herramientas de gestión de tickets.
• Interacción básica con plataformas tecnológicas y atención al cliente.

Responsibilities

• Análisis y seguimiento de información operativa del proyecto.
• Atención y soporte a usuarios según los requerimientos del cliente.
• Elaboración de reportes y control de indicadores.
• Apoyo en actividades administrativas y operativas del área.
• Cumplimiento de procesos y lineamientos establecidos por el proyecto.

Skills

Organización

Responsabilidad

Análisis

Solución de problemas

Trabajo en equipo

Comunicación

Confidencialidad

Education

Licenciatura

Técnico en Sistemas

Informática

Job description

Tec Pluss, empresa líder en soluciones TI, busca Analistas de mesa de servicios para unirse al equipo en Ciudad de México. El rol implica atención y soporte a usuarios, seguimiento de incidencias y generación de reportes.

Se valora experiencia en Mesa de Ayuda Nivel 1, uso de herramientas de gestión de tickets y capacidad de análisis. Formación mínima: Medio superior o Licenciatura; deseables técnicos afines.

Ofrecemos prestaciones de ley, un ambiente dinámico y oportunidades de crecimiento.