Analista De Service Desk Ti

Servicios Administrados Bss; Xico; On-site; MXN 129,000 - 154,000; Full time

Benefits offered by this job

Prestaciones de ley

Capacitación constante

IMSS 100% cotización

Job summary

Servicios Administrados Bss, una empresa de tecnología consolidada, busca un Analista de Service Desk TI titulado para unirse a su equipo. Sus tareas incluyen gestionar llamadas y correos de la Mesa de Ayuda, y asegurar un soporte de primer nivel con registro de incidencias.

Se requiere título profesional relacionado, experiencia mínima de dos años y conocimientos de Microsoft Office, correo y redes básicas; ITIL v4 es deseable. Ubicación: CDMX, horario diurno. Aplican prestaciones de ley.

Qualifications

• Escolaridad licenciatura o ingeniería en informática o afín, titulados con documentos en regla.
• Experiencia mínima de 2 años en servicio o mesa de ayuda.
• Conocimientos medios/avanzados de Office, correo electrónico y registro de incidentes.
• Certificación ITIL Fundamentos v4 deseable.

Responsibilities

• Proporcionar soporte inicial a los usuarios.
• Brindar soporte de primer nivel a tickets de la mesa de ayuda.
• Registrar correctamente tickets en la herramienta tecnológica.
• Notificar al Supervisor ante desviaciones de procesos.

Skills

Capacidad de análisis

Informática

Mesa de ayuda

Service desk

Tecnología

Microsoft Office

Correo electrónico

Registro de incidentes

Redes básicas

Education

Licenciatura/Ingeniería en informática

Tools

Software de conexión remota

Job description

Importante empresa de tecnología con más de 38 años en el mercado te invita a forma parte de su equipo de seguridad de información como: Analista de Service Desk - TITULADO.

OBJETIVO DEL PUESTO

• Gestionar las llamadas entrantes a la Mesa de Ayuda.
• Gestionar los correos electrónicos entrantes a la Mesa de Ayuda.
• Atender con calidez y calidad todos los medios de contacto de la Mesa de Ayuda.

PERFIL DE LA PERSONA QUE OCUPARA EL PUESTO

• Escolaridad: Licenciatura o Ingeniería en informática, sistemas computacionales o afín (TITULADO- con documentos en regla) INDISPENSABLE/NO NEGOCIABLE
• Experiencia: 2 años en actividad similar.
• Formación: Sistemas Operativos, equipo de cómputo, conocimientos medio/avanzado de aplicaciones Microsoft, Office, Correo electrónico, registro de incidentes. Software de conexión remota, Redes básico.
• Deseable CERTIFICACIÓN en ITIL Fundamentos v4.
• Habilidades: Compromiso, trabajo en equipo, Cooperación, Integridad.

RESPONSABILIDADES DEL PUESTO

• Proporcionar el soporte inicial a los usuarios.
• Proporcionar soporte de primer nivel a los tickets resolubles en la Mesa de Ayuda.
• Registrar correctamente en la herramienta tecnológica los tickets a los requerimientos de los usuarios.
• Notificar al Supervisor de Mesa cualquier desviación en los procesos operativos.

OFRECEMOS

• Sueldo mensual bruto $12,680.
• Prestaciones de ley desde el primer día.
• Capacitación constante.
• Cotización ante el IMSS al 100%

Zona de trabajo: Col. Granjas San Antonio, IZTAPALAPA, CDMX.

Horario de trabajo: lunes a viernes (ROL de TURNOS: 07:00-17:00, 08:00-18:00, 09:00-19:00,11:00-21:00 hrs).

Solo se considerarán candidatos que cuenten con título profesional de una Ingeniería o Licenciatura relacionada con Sistemas o Tecnologías de la Información.

¡FORMA PARTE DE ESTE GRAN EQUIPO!

Empresa comprometida en fomentar la igualdad y no discriminación por lo que nunca se solicitarán pruebas de VIH y embarazo como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en oportunidades laborales. Todas las personas, sin importar su origen, género, edad, orientación sexual, diversidad funcional o cualquier otra característica personal, tienen igualdad de oportunidades para formar parte de nuestro equipo.

Requerimientos- Educación mínima: Educación superior - Licenciatura 1 año de experiencia Edad: A partir de 24 años Conocimientos: Capacidad de análisis, Informática, Ingeniería, Mesa de ayuda, Service desk, Tecnología Palabras clave: analyst, servicio, service, mostrador, desk, expositor, exhibitor

Analista de Service Desk TI • Ciudad de México DF, Iztapalapa, MX